让群众“烦心事”变成“暖心事”

　　法治日报全媒体记者　张　冲

　　法治日报通讯员　潘　蕾　闫晋池

　　材料多、流程繁、跑得多、办得慢、取证难、距离远……这些都曾是群众办理公证时最挠头的烦心事，也是基层公证服务绕不开的现实考题。近年来，在黑龙江省佳木斯市，佳木斯公证处以“高效办成一件事”为服务标准，不断探索创新，优化内部管理，提升服务质量。

　　“我们多走一步路，群众就少绕一个弯；我们多费一份心，群众就少受一份难。”近日，佳木斯公证处主任杨艳飞接受《法治日报》记者采访时说，为深入落实黑龙江省司法厅印发的《“公证减证便民提速”活动实施方案》，佳木斯公证处创新打造以“舒心办减期限、暖心办减环节、贴心办减材料、省心办减流程、用心办减距离、热心办减路程”为核心的“六心六减”便民服务举措，让冰冷的法律程序变成有温度、有烟火气的民生服务。

暖在群众急难处的“及时事”

　　2024年6月，想要卖房子为母亲治病的张先生到佳木斯公证处办理房产委托公证。可就在当天，他在天津住院的母亲病情突变，他必须次日赶回医院为母亲的手术签字。

　　委托出售的房产属于张先生与妻子共有，需要到不动产权中心查询房屋有无查封、抵押、限制及处分状态，同时还需要公证处调查人员到民政部门核实张先生与其妻子的婚姻状况。由于张先生来办理业务时已经是周五，折返多个部门后，还需要等待至少3天才能取得材料。

　　公证人员刘雨婷得知情况后，立刻通过数据共享平台在线核验信息，当天晚上就把公证书交到了张先生手中。拿着这份“救命证”，张先生红了眼眶，一句“你们救了急，也成全了我的孝心”，道尽了他的满心感激。

　　材料不全、反复跑腿，是群众办证最常见的困扰。2024年以来，佳木斯公证处主动打破部门壁垒，用数据跑路代替群众跑腿，户籍、婚姻、房产等信息在线即可核查，不用群众自己开证明、跑部门。

　　“一次办结的事项从137项拓展到167项。”佳木斯公证处业务科科长高晓丽告诉记者，佳木斯公证处通过“最多跑一次”、“容缺”申办、帮办代办等便民服务，对于材料齐全、事实清楚的公证可当天申请、当天出证，真正做到不让群众多等一分一秒。

落在群众心坎上的“省心事”

　　2025年7月，王女士一家因为亲人分散国内外、老人行动不便，房产继承一拖再拖。面对棘手情况，佳木斯公证处公证人员陈思淼从容应对，细致梳理亲属关系与时间节点，与公证员敲定“精准预约+材料前置”办理方案。

　　陈思淼提前罗列了材料清单，指导当事人筹备继承权公证相关资料，约定好集中办理时间。待到约定日期，陈思淼提前完成材料核查，高效推进各项流程，仅用一个小时就办结全部手续，既为群众省去反复跑腿的麻烦，也贴心兼顾特殊家属的身体与行程情况。“家乡的服务太贴心，我心里暖暖的。”王女士感慨道。

　　杨艳飞告诉记者，近年来佳木斯公证处推出“继承公证+不动产登记”“公证+云法庭”“涉外代办”等“一站式”联办服务，让群众进一扇门、办多件事，彻底告别“多头跑、反复跑”。

　　2025年10月，市民刘女士给佳木斯公证处打来电话，说想为常年卧床的母亲办理放弃继承权声明书。公证员陆川平了解情况后，为其开通“绿色通道”，准备好相关文书和录像设备，前往刘女士家中为其母亲上门办理放弃继承权公证。看着公证人员有条不紊地为母亲办理身份信息核实、制作询问笔录、签署放弃继承权声明书，刘女士不停地说：“谢谢你们。”

　　“上门办证、延时服务、节假日预约，能帮则帮、能快则快；对经济困难的群众，主动减免公证费用。”陆川平说，对于老人、病人、残疾人等特殊群体，公证处开通“绿色通道”，年均接待7000余人，办理各类公证事项5000余件。

送到群众家门口的“便利事”

　　距离远、出不了门、跨区域办事难，曾经让不少群众对公证事项望而却步。如今，佳木斯公证处通过线上“零接触”公证、远程视频办理、邮寄送达服务，让群众足不出户就能办好证。

　　2024年6月，密山市市民张女士从佳木斯国家农业高新技术产业示范区的李先生手中购买了一套房产，但由于委托手续不全无法过户。张女士通过密山市公证处与佳木斯公证处农高区服务部取得联系，称李先生因行动不便，无法出门。公证员那荣华了解情况后，立即整理材料前往李先生家中为其上门办理委托公证，在出具公证书后及时通过邮寄送达的形式邮寄公证文书，一场跨越城市的服务接力让难题迎刃而解。

　　乡村群众路途远、办事不便，公证处就把服务窗口“搬”到村屯，开展巡回办证、上门服务，推行帮办代办“一条龙”，调取档案、实地核查、跑腿取证，全都由工作人员代劳。2025年6月，在郊区四合山村，在家门口办完继承公证的村民笑着说：“不用跑几十里路，事儿就办好了，太方便了。”

　　一项项贴心举措，让佳木斯公证处的服务悄然改变。曾经的办证堵点、难点，一点点变成了便民亮点、暖心支点。

　　“把群众的小事当作自己的大事，把法理的严谨藏在服务的温柔里，用真诚换真心，用实干赢信任。”杨艳飞说，佳木斯公证处每年办理13000余件公证，背后是群众的期盼与托付，我们将持续优化“六心六减”便民举措，用更优质、更高效、更贴心的公证服务，为平安佳木斯建设贡献法治力量。