北京市：法援中心高丽芳当选2020年度北京市“孝顺榜样”

近日，2020年度北京市“孝顺榜样”正式揭晓。2020年度北京市“孝顺榜样”命名活动由北京市老龄工作委员会办公室、北京市老龄协会主办。经过基层推荐、大众投票、专家评审和社会公示等环节，并报请市政府同意，决定以市政府名义命名马辉、丛聪、朱瑜琪、李婷婷、李菡、张志华、金亚军、高丽芳、曹立根、葛继第等10人，为2020年度北京市“孝顺榜样”。

入选“孝顺榜样”的北京市法律援助中心工作人员高丽芳，在从事法律援助案件指派工作中，以奉献为荣，立本职岗位，以高度的责任感和诚心、热心为老年受援人服务，为老年受援人提供便捷、优质服务，有效维护老年人合法权益。

从心做起  携老扶弱  搭建助老心灵平台

随着老龄社会的到来，老年人法律援助案件量逐年蹿升，老年人已成为法律援助工作的重点人群。据统计，自2015年以来，北京市老年人法律援助案件年平均占比达到15.9%，高丽芳注重立足数据量化分析，把握老年人法律援助案件发展趋势和不同时段呈现出的案件特点，采取措施，不断提升老年人法律援助办案的质量。

一是根据老年人身体状况和心理特点，动之以情地开展工作。由于来访老年人普遍身患疾病，很多是年老后病重致残，行动不便，时常出现情绪不稳定的状况，遇到错综复杂的案件不知所措，并且案件大多呈现复杂、多类型、各类问题相互交织的特点，办理难度比较大。办案中，高丽芳注重搭建与受援人心灵沟通的平台，耐心倾听受援人对案件的看法和内心感受，对老人们坎坷的经历和饱经风霜的诉讼道路给予极大的同情，经常长时间与老年受援人进行电话沟通，了解老人们的困惑，对老人们进行了贴心、周到的服务。不但经常与老人分析案情，还提供了内心安抚、情绪疏导等必要的心理援助。

二是针对部分老年受援人不了解法律知识、爱钻牛角尖的特点，晓之以理地开展工作。部分老年人不停地打官司走入争讼模式，不知不觉沉浸于你输我赢的思维方式，经历从企盼、焦灼等待再到失望、不满的心理循环过程，个人的家庭、生活都受到很大影响。高丽芳认为，帮助受援人走出来，正视国家法律，通过用心交流，才能了解老人们真实的诉求；贴近心灵，才能产生信任。据此，她对每一位老年受援人，不管情绪多激动，总是心平气和、不厌其烦、循循善诱地沟通，利用拉家常的方式开展工作，使老人们逐渐接受了她的开导。

高丽芳在受理受援人蒋某某侵权责任纠纷二审案中，第一次给老人打电话时，发现老人在交谈时过分不安和紧张，询问之后才得知她的老伴去世多年，女儿在国外，老人独自一人生活，身患心脏病、高血压、糖尿病等多种老年病，内心孤独无助，很担心工作人员不能为她找到适合的律师。之后，高丽芳定期给老人打电话询问案件进展状况，提醒其按时吃药、按时检查身体。期间老人两次专程来到法律援助中心，找到高丽芳，拿出自己家人的照片分享讲述，同时诉说律师在办案过程中如何全力帮助自己。虽然最终案件结果未支持老人的诉求，但她不顾腿脚不好、交通不便等困难，专程送来锦旗表达感激之情。此案中，由于老人的证据有限，工作人员和律师在法律层面能做的工作并不多，但是通过心灵的交流，高丽芳兑现了最初对于工作的承诺，在工作中每一个细节用心用力，让老人在彼此信任、无论结果如何都能坦然接受的大道上走了起来。

潜心研究  提升服务  做好法援助老工作

2020年疫情期间，法律援助案件办理工作集中呈现“约见难”、“阅卷、会见难”、“办案难”三大困难。面对困难，高丽芳与其他工作人员迎难而上，认真研究对策，制定措施：一是迅速组建特殊时期专业办案团队，随时待命，承接案件不打烊，服务受援人不间断，为案件指派工作提供了充足的律师力量。从细微处着手，用心为老人们提供法律服务，满足他们多样的法律服务需求，为化解社会矛盾、维护受援人合法权益提供坚强的法律保障。二是由于疫情防控的需要，法院关闭了现场收取上诉材料的服务窗口，受援人只能通过邮寄的方式办理。考虑到个别受援人年事已高，行动不便，对快递业务也不熟悉，一旦错过上诉、再审等期限，就失去了行使法律的权利。为此，高丽芳帮助多位老人邮寄立案材料等法律文书。由于疫情期间大多都是网上开庭，她还手把手教来访老人学习怎么在互联网缴纳诉讼费，如何使用北京云法庭客户端开庭，保证老人的诉讼权利。三是为解决“约见难”问题，借助“三方会谈”机制，把部分老人与承办律师请到市法律援助中心谈话室，在工作人员主导下，进行三方交流，打消沟通中的误解，消除受援人疑虑，分析案情，让受援人正确认识案件的客观情况，避免出现投诉、缠访等问题，取得了良好效果。

受援人韩某某是失独老人，丈夫因尘肺病长期卧床，女儿在三年前因疾去世，为争取女儿工伤赔偿开始诉讼活动。老人一提起女儿就颤抖着痛哭不已。为安抚她，高丽芳耐心倾听其诉说，不断疏导其情绪。由于多年的诉讼让老人十分疲惫，老人想尽早解决问题，不顾防控要求多次到北京市法律援助中心要求与律师见面。仅在疫情期间，高丽芳就为她组织了两次“三方会谈”，怕老人情绪再起波澜，经过对多家法律援助服务机构征求案件承接的意愿，最终确定了承办律师。由于其对案件结果的期望值较高，韩某某对约见的律师流露出不满意的态度，高丽芳又再次为她联系指派合适的律师。在疫情最严峻时期，高丽芳组织办案律师和受援人进行疫情期间特殊约见，坚持严格检测体温，做好防护工作同时，提供会见室、口罩、手套、消毒环境等措施，积极为受援人和律师顺利约见创造条件。截至到目前，韩某某的案件仍未结束，还有很多工作要做。通过这些工作，高丽芳将法律援助服务和对老人的关爱做到细致入微，以帮助受援人全方面、多维度掌握自己案件的客观情况，逐渐接受能够通过法律手段达到的效果。

高丽芳从事法律援助案件指派工作6年，共指派老年人法律援助案件941件，其中残疾老人150件，上门服务4次。

耐心服务  排忧解难  维护老年人合法权益

当老人们满怀期待推开北京市法律援助中心的大门，内心充满希望，但是希望并不是都能实现，不管结果如何，高丽芳都以百分之百的努力、提供优质的服务，以真挚的热心，全力维护他们的合法权益。

受援人高某某由于拆迁问题进行了多年的行政诉讼，由于对案件存在不合理的期望，她稍有不满就与律师发生言语冲突，动不动就要求更换律师。高丽芳在对其案件进行指派过程中，注重事前与承办案件的法律援助律师沟通案情，告知律师案件特殊事项和老人的具体情况，提示注意事项和相关禁忌，以保证承办律师更好地办案；同时，查找高某某屡屡更换律师的症结，经过几番推心置腹的交谈，了解到老人一人独居，靠低保维持生活，对他人严重缺乏信任感，于是高丽芳经常给老人打电话对其生活和身体状况嘘寒问暖；由于担心错过审理期限，高丽芳多次打电话督促老人在不同案件节点办理相关手续。耐心细致的工作使老人的态度也有了变化，不再鸡蛋里挑骨头，开始尊重法律援助工作。立下为法律援助不懈努力的誓言只要一瞬，而誓言的践行却要经历种种艰辛，这位老人态度的转变就是高丽芳长期以来坚持不懈努力的结果。

80岁的受援人谢某某，视力一级残疾，长期为邻里纠纷产生的一系列案件奔走在各级法院之间，他先后申请法律援助案件16次。由于各方面因素，案件不能达到其预期结果。高丽芳与其他工作人员一起对其进行了不厌其烦的释法析理工作，根据其案情，帮助其客观地分析纠纷处理的途径。针对其经常投诉律师和稍有不满就提出更换律师的问题，高丽芳一方面做好协调疏导工作，做到事前沟通，让谢某某了解更换律师的政策规定，慎重、合理地行使个人权利；另一方面不耐其烦帮助谢某某寻找适合的法律援助律师代理其案件。在谢某某申请法律援助案件的5年间，高丽芳不计较其偶发的脾气和数次无理取闹，劝说其不能将生活中的烦恼与案件问题相混同，对其提出的各种请求，高丽芳积极想办法协调处理，从未态度冷淡、置之不理。高丽芳在面对老年受援人的工作中，不抱怨老人的过高要求，不计较个人付出的得失，一心只想怎样帮助其解决问题。

受援人胡某的丈夫因工伤死亡，近四十年未落实工伤待遇，胡某多年进行诉讼活动。在帮助老人安排合适的律师承办案件的同时，考虑到老人年龄较大，来往路途遥远，高丽芳亲自进行上门服务工作，为老人的诉讼提供了便捷的法律服务，也为老人送去了温暖。胡某为此多次书写感谢信和赠送锦旗，表达多年来对法律援助工作的感激之情。

高丽芳为老人们所做的工作，体现了法律援助独特的力量，她为老人提供优质服务同时，还用自己的力量影响了老人们对于法律的信仰和对生活的希望，用实际行动践行了助老敬老的理念。