河北涿州：法律援助暖心服务护民生解民忧

　　“你们比亲人还懂我们的难处……”说这话的是残障人士葛某。葛某因交通事故致残需长期护理，12年间，涿州市法律援助中心工作人员持续提供上门服务，帮他累计拿到30余万元赔偿金。涿州市法援中心持之以恒的服务让轮椅上的葛某感动不已。

　　近年来，涿州市法援中心紧扣困难群众多元化法律需求，以务实举措深耕民生服务与保障，让困难群众切实享受到更便捷、优质、高效的法律服务。

优化服务解难题

　　推行首问负责、一次性告知、服务承诺等多项制度，确保事事有答复，件件有落实；简化审批流程，为农民工、残疾人、老年人等群体畅通绿色通道，实现即时受理、审批、指派；为行动不便的群体提供上门服务。严格案卷考评，通过同行评估与案件评查，加强全流程监管，开展庭审旁听、案件回访，及时了解受援人满意度和意见建议。此外，还实行办案质量与办案补贴挂钩的差别补贴制度，促进办案质量提升。

　　为打通服务群众“堵点”，落实局长“坐班”制度：司法局局长每月到服务窗口坐班不少于4次，面对面接待来访群众，听诉求、解难题，及时回应群众“急难愁盼”。“局长直接在窗口听我说话，问题说得透，办法给得实！”不久前，来咨询工伤赔偿的农民工王某，对此项服务赞不绝口。

　　为扩大服务覆盖面，构建起“援助中心+乡镇工作站+联系点”三级网络：在14个乡镇司法所设立“工作站”，司法所工作人员及村（居）法律顾问协助接收、转交申请；在人武部、人社局等单位及“两馆一宫（青少年宫、科技馆、图书馆）”等场所设立20个“联系点”，让群众可就近获得帮助。同时，优化办理程序，开通绿色通道推行“最多跑一次”等服务，实现申请当日审查、快速承办，让困难群众少跑腿、好办事。

　　注重强化多方协作：与市委政法委、市信访局等单位联动，及时化解纠纷，为群众解决实际问题；联合妇联、工会、教育行政等部门推进“法援护苗”等专项行动；与公、检、法部门建立协调机制，完成审判阶段刑事案件律师辩护及法律援助全覆盖。

配强队伍抓培训

　　多举措建强队伍，筑牢服务根基，切实提升法律援助服务水平。优选具有丰富经验的党员组建“先锋岗”，将党的群众路线贯穿法律援助服务全过程，以党建引领服务。打造“法律援助值班律师库”，由律所主任带头，组织100余名专业律师参与，轮班全天候到法律援助中心开展工作，为来访群众与受援人提供专业优质法律咨询和法援服务。聚焦能力提升，邀请资深律师与行业专家开展岗前培训、业务交流等活动，推动全员参训，2025年以来，已累计开展培训14场次，有效推动法律援助服务质量迈上新台阶。

线上线下齐普法

　　为让更多群众知晓法律援助，打出普法“组合拳”：2024年以来，累计向全市移动用户发送普法短信86万条，推动实现“指尖普法”；组织村（居）法律顾问定期向村（居）微信群推送普法内容，把法律服务送到群众“家门口”。

　　此外，还依托“法治十进”开展集中宣传32场次，发放宣传册1.5万册、宣传品万余份；在元旦、春节等节点针对返乡人员、农民工开展专项宣传；针对260户困难户“送法上门”，让法援知晓率持续提升。

　　2025年以来，涿州市法援中心已受理案件507件，接待来访及线上咨询1126人次，在帮助解决农民工工资等民生问题上成效突出。