内蒙古乌海市法律援助中心开启便民服务新模式

　　乌海市法律援助中心以“数字赋能”为抓手，聚焦“高效办、便捷办、精准办”需求，优化服务供给模式，推动法律援助从“线下跑”向“指尖办”转变，构建法律援助智慧便民服务新格局。

　　织密热线服务网，实现咨询响应“零距离”：联动“12348”与“12345”热线，提供7×24小时咨询服务，确保群众法律咨询诉求一键响应、及时受理。法律援助中心设置法律援助窗口和法律咨询窗口，增设律师值班专席，建立法律咨询台账，对高频咨询问题进行分类梳理，形成标准化解答口径，提升咨询服务的专业性和规范性。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通热线服务绿色通道，提供优先接听、耐心引导的专属服务，切实保障特殊群体的法律服务权益。

　　搭建线上服务台，推动资源对接“一键达”：依托司法行政机关官网、微信等平台，绘制法律援助电子地图，整合全市法律援助机构、律师事务所、基层法律服务所等资源，群众通过一键拨号、一键导航，即可快速定位就近服务点。

　　优化服务全流程，助力法援办理“提质速”：推行法律援助刑事通知案件政法机关跨部门线上协同办案，实现办案材料全电子、信息全共享、流程全监督，提升办案效率；联动民政、残联等部门数据共享，线上核验群众经济困难及特殊身份信息，减证便民，让“数据多跑路、群众少跑腿”。持续优化法律援助线上办理全流程，实现申请、提交、审核等关键环节全程网办，建立法律援助案件线上预审机制，对群众提交的申请材料进行远程初审，明确告知材料补正要求，避免群众线下往返奔波，确保群众的合法权益得到快速维护。