安徽：群众法律咨询服务需求类型分析

　　2021年上半年，安徽省12348公共法律服务热线来电话务总量达369315 通，来电咨询内容涵盖了民事、行政、刑事等主要法律领域，上半年公共法律咨询服务呈现出行业性、周期性、区域性等显著特征。

　　一是各类纠纷涵盖范围比较集中

　　从业务类型分布来看，民事纠纷解答依旧是人民群众最迫切、最直接的“刚需”，占比为66.6%，达到了227646通，其次是司法行政指引咨询业务，占比23.0%，共计78685通。其中，合同、无因管理、不当得利等纠纷最为突出，借款合同、婚姻纠纷、劳动合同和劳务合同的咨询量较大。

　　二是纠纷集中爆发在春节期间

　　从主要社会矛盾月度数据分析来看，上半年借款合同纠纷和离婚纠纷占比相对靠前，比例均在4%以上，劳动合同和劳务合同总体趋于缓和。与去年同期相比，春节档口依旧是各类纠纷集中爆发期，老百姓在2月份春节前后对于各类纠纷的法律咨询量明显高于其他月份，其中劳务合同纠纷，主要是农民工讨薪纠纷在春节前增长极为明显。统计模型中，纠纷咨询量的周期性爆发，也为党委、政府的舆情监测和行政管理提供了很好的数据参谋和决策支撑。

　　三是各类纠纷地域差异明显

　　从主要社会问题的地市分布数据来看，上半年借款合同纠纷的咨询主要集中于蚌埠、宣城、六安、马鞍山市等地；劳动合同纠纷咨询需求主要集中于宣城、池州市等地；离婚纠纷咨询需求主要集中于铜陵、宿州、蚌埠市等地；劳务合同纠纷咨询需求主要集中于宿州、阜阳、六安市等地。各种主要社会问题在每一月度都呈现出一定的地域性差异，对于各地纠纷的差异性统计，可以便于各地有针对性地组织专项法援活动。

　　下一步，安徽省法律援助中心将进一步优化平台监督管理模式，使得12348热线能够更加直接的触及社会矛盾点，并进一步创新服务内容，依托农民工维权、扫黑除恶等专线，注重大数据的采集、归类、分析及运用，充分发挥公共法律服务热线对于矛盾纠纷的“减震带”的作用，为促进社会和谐稳定贡献力量。