山东东营：“数字赋能”让法律援助更高效

　　近日，东营市法律援助与法制服务中心通过“掌援宝”一体化平台快速受理了一起农民工集体讨薪维权案件，涉及17名农民工，讨薪金额40余万元，当事人分散居住在安徽、江苏、河北3个省份，从接到申请到完成受理程序仅用了半天时间。近年来，东营市法律援助与法制服务中心用信息化铺路，立足贫困群众法治需求，找思路求创新，通过“数字赋能”让法律援助服务更加便捷高效。“掌援宝”一体化平台入选2021年山东省大数据创新应用典型场景和新型智慧城市建设优秀案例榜单。2022年以来，通过掌援宝一体化平台已完成3批集体案件的远程受理，帮助99名当事人“零跑腿”获得法律援助。

　　工作人员通过“掌援宝”为100余位农民工办理讨薪案

　　搭平台  优服务  助推服务加速度

　　为提高案件办理效率，降低当事人维权成本，东营市法律援助与法制服务中心开发运行的法律援助“掌援宝”一体化平台，探索走出了一条“少花钱、多办事、高效率”的法律援助远程、规范化受理新模式。当事人在使用“掌援宝”一体化平台中，基本实现了数据“填充”、数据“说话”、数据“证明”，确保了人脸精准识别、流程精确追溯、信息精细审核，切实为广大群众提供了免跑腿、一站式、全方位的法律援助服务。

　　 畅渠道  促高效  开启服务零距离

　　东营市法律援助与法制服务中心靠前一步，积极作为，推出12348与110、12345热线联动工作机制，构建了独立的热线联动话务中心，实现了工单智能分配、全程数据留痕、大数据实时分析、24小时云坐席等服务，探索出了“线上解答、线下办理，一线对外、业务联动”的工作新模式，热线联动平台成为群众咨询的“百宝箱”，2021年，12348法律咨询热线接听量达到了22600余件，将大量矛盾纠纷化解在了基层和萌芽状态，为解决政务、警务热线分流减压难题提供了可借鉴、可复制的东营方案。

　　严管理  提质量  助力服务上水平

　　为进一步提升法律援助服务水平，东营市法律援助与法制服务中心加强案件的流程化管理和环节把关，依托“法援在线”综合管理平台、“掌援宝”一体化平台实时把控办案质量。工作人员可随时查看系统资料，及时向承办律师询问情况，督促承办律师注意案件办理进度。同时，邀请法律援助案件质量评估专家库律师对法律援助案件卷宗开展案卷质量评查，及时反馈评查情况，督促承办律师提升法律援助办案质量和服务水平，为受援人提供更加优质高效的法律服务。