山东青岛：创新法援服务 擦亮“为民底色”

　　近年来，青岛市法律援助中心不断创新工作思路、深化便民举措，推出法律援助“全域受理、全域指派”一体化服务机制和“12348热线+人民调解”纠纷化解新模式，为群众提供优质、高效、便捷的法律援助和公共法律服务。

　　2022年7月份，青岛市法律援助中心获得“全国司法行政系统先进集体”称号。

打破法援案件地域局限  让群众少跑腿

　　“感谢胶州法律援助中心，让我这么方便地请到免费律师；感谢两位律师，为我老伴讨回了公道。”

　　2022年4月，七十多岁的受援人王某握着手中的赔偿款，眼含热泪说道。正是青岛市法律援助中心推出的法律援助“全域受理、全域指派”一体化服务机制，让王某在诉讼过程中少跑腿，更加便利地拿到了赔偿款。

　　2020年12 月，王某的老伴陈某遭遇车祸身亡。在赔偿问题上，事故相关各方始终无法达成协议，王某向胶州市法律援助中心求助。 工作人员接到求助后，及时为王某办理了法律援助手续，并指派法律援助律师承办案件。在承办律师的帮助下，王某向胶州市人民法院申请立案，将撞倒陈某的律某、刘某及其投保的保险公司列为共同被告，要求承担连带责任。

　　2021年11月11日，胶州市人民法院作出一审判决，王某胜诉。保险公司不服一审判决，提起上诉，王某再次找到了胶州市法律援助中心。“考虑到王某年事已高，行动不便，工作人员立即启动‘全域受理、全域指派’机制，半小时就为老人办理好法律援助手续。二审指派原承办律师继续为王某提供帮助，省去了老人的奔波之苦。”胶州市法律援助中心律师程璐说。

　　2022年3月15日，青岛市中级人民法院作出二审判决，维持原判。2022年4月初，王某及女儿到法院领取了赔偿款1031225元，案件得到圆满解决。

　　青岛市法律援助中心创新法律援助“全域受理、 全域指派”一体化服务机制，实现了在青岛市域内不区分案件管辖，群众可实现无差别、一站式办结法律援助申请审批指派手续。“法律援助‘全域受理、全域指派’一体化服务机制的实施，打破了法律援助案件受理审批管辖限制，打破了律师承办案件的区域限制，群众可以就近直接向受理点申请法律援助，不用再因案件管辖、对接律师等原因来回奔波，极大地方便了群众。”青岛市法律援助中心综合部负责人孙浩说。

热线调解暖民心  化解纠纷促和谐

　　为更好地化解矛盾纠纷，2021年，青岛市法律援助中心依托“12348”热线平台自主研发调解工作系统，创设“12348热线+人民调解”纠纷化解新模式。群众通过“12348”热线寻求法律咨询时，如果有调解需求，热线值班律师会将案件直接转到调解系统。热线调解员会根据调解工作流程，审查系统内的调解信息，电话联系双方当事人进行调解。“在调解结束后，调解员还会定期对当事人进行回访，若当事人不按约履行，调解员会继续跟踪调解。”青岛市法律援助中心一级主任科员王焱说。

　　“劳务费我拿到了，谢谢‘12348’热线调解员。”

　　2022年4月13日，经热线调解拿到拖欠劳务费的刘某专门送来了一面锦旗，向热线调解员道谢。青岛某传媒公司拖欠刘某 6.4万元的劳务费，一再追讨无果的刘某，抱着试试看的心态拨通了“12348”热线。热线咨询时，值班律师引导刘某申请了人民调解。了解到刘某的情况后，调解员通过电话联系到了传媒公司，通过释法析理、耐心疏导，传媒公司负责人最终答应支付刘某劳务欠款。

　　“‘12348热线+人民调解’工作模式，可以使当事人足不出户，动动手指就可以将矛盾线上化解，大大缩短了案件办理周期，不仅减少了当事人的诉累，同时还节约了大量公共资源和司法资源。

　　2022年上半年，我们共办理调解案件4819件，调解成功率达40% 。”王焱说。

　　青岛市法律援助中心副主任邵乃东表示：“ 获得‘ 全国司法行政系统先进集体’称号，不仅是荣誉更是鞭策，在今后的工作中，我们将进一步深化便民举措、 拓展服务职能、完善服务平台，以更加扎实的工作，为青岛市法律援助和公共法律服务工作贡献积极力量。”