湖南湘潭：严把“四关” 推进法律援助服务提质增效

　　为进一步加强法律援助案件质量管理，湖南省湘潭县法律援助中心把好入口、流程、监督和评价“四个关口”，不断提升法律援助案件质量规范化、标准化，推进法律援助服务提质增效。

把好“入口关”  从根源保障案件质量

　　湘潭县法律援助中心依照法律法规要求，加强对法律援助案件申请、审批等环节的审核和监督，对申请人身份信息、经济状况等信息进行审核，有效地确保申请材料的真实性和合法性，保障案件的指派质量，从根源上遏制违法违规现象。同时始终坚持对老年人、农民工、残疾人等困难群众优先受理、优先指派、优先办理，时时确保法律援助 “绿色通道”畅通。

把好“流程关”  高质量高标准办案

　　组织法律援助人员对《刑事法律援助案件质量同行评估规则》《民事行政法律援助案件质量同行评估规则》等文件进行细致学习，强化对办理流程的了解，提高业务素质。同时要求承办律师在案件办理过程中要一次性告知受援人享有的权利和义务，办案情况要及时向法律援助中心报告，特别是涉及重大疑难案件的要及时报告并进行会商。

把好“监督关”  规范案件卷宗材料

　　选择办案经验丰富、责任意识强、热心公益事业的律师，组建法律援助案件评估组。采取随机抽查、交叉互查等方式，对已结案件进行全面检查评估，重点对法律援助案件“谈话笔录、证据材料收集、法律意见书”等关键环节中承办律师办理情况进行检查，发现不符合报结规定的，提出整改建议，并督促承办律师按时整改。同时加强网上监管巡查，及时通过法律援助管理系统跟进案件受理、办理进程和归档情况。

把好“评价关”  确保法援服务质效

　　随案卷下发法律援助案件办案质量调查表，并不定期对已办结的案件进行电话回访，了解承办律师服务情况和受援人满意度，坚决杜绝和严肃查处懈怠办案、索取财物等违法违规现象，对发现的问题及时沟通整改。同时进一步畅通投诉渠道，通过设立投诉电话、公布电子邮箱等方式强化外部监督，确保法律援助服务质量。

　　通过严把这四道关卡， 2023年湘潭县法律援助中心年办理的342件法律援助案件质量得到大幅提升，法律援助中心受理和律师办案均为零投诉，受援人满意度100%，法律援助的作用得到充分发挥，维护了社会的公平正义。