陕西西安碑林区：以高质量管理筑牢法援工作生命线

　　近年来，西安市碑林区法律援助中心始终将案件质量作为核心工作抓手，紧扣案件办理全流程各环节，分阶段实施“前期夯基、中期提质、后期增效”的质量管控，构建起覆盖培训学习、质量评查、监督回访、典型引领的全链条管理，以精细化管理推动服务质效持续跃升。

前期：筑牢“地基” 让规范成为起点

　　制度先行，把好案件“入口关”：以制度建设为先导，依据《中华人民共和国法律援助法》《陕西省法律援助条例》，明确民事、刑事、行政案件分类指派规则，建立申请人身份、经济状况“双审核”机制，从源头上杜绝不符合法律援助条件的案件流入；在档案管理方面，依据《陕西法律援助案卷归档规范指引（试行）》，重新梳理刑事侦查、审查起诉、审判、民事行政代理、非诉讼案件等5大类归档目录，细化页码标注、文书打印等20余项细节要求，从细节上保证法律援助案卷的规范统一，干净整洁，不断增强律师案卷归档的规范意识。

　　靶向培训，锻造专业“服务队”：常态化开展“线上+线下”培训，每季度定期组织法律援助律师参加业务培训及交流会，总结经验做法，集中听取公安、检察院、法院等司法机关对法律援助律师的工作评价反馈，促进法律援助律师业务能力和职业素养提高；针对新执业的法律援助律师，实施“老带新”模式，确保律师从“入门”到“精通”，助力律师快速成长为能独当一面的行家里手。

中期：精耕“过程” 让质量贯穿全程

　　四级评查，全面体检固案件：建立“四级评查”体系，承办律师自查、工作人员初查、法律援助中心负责人抽查、办案律师集中面对面交叉互查。严格按照《全国民事行政法律援助服务规范》《全国刑事法律援助服务规范》《民事行政法律援助案件质量同行评估规则》《刑事法律援助案件质量同行评估规则》的要求，聚焦“时间顺序合规性、谈话笔录完整性、法律意见书专业性、整体卷宗规范美观性”四大核心指标，采取初查、抽查、交叉互查的方式，对已办结案件进行全面检查评估。2025年上半年，累计评查案卷379本，发现文书格式不规范、会见时间不及时、会见笔录简略等问题30余个，逐一发出《整改通知书》并跟踪解决，不断提升办案质量；对评查中涌现的11件精品案件，编写法律援助典型案例进行推广宣传，推动“个案经验”转化为“集体能力”，充分发挥典型案件的示范引领作用。同时，将案件质量与律师考核挂钩，把案卷评查结果作为年度评优、续聘的核心依据，对整改不到位的律师进行约谈，形成“奖优罚劣”的鲜明导向。

　　全链管控，加速护航暖民生：针对重大疑难案件以及涉及多人的劳动争议案件、农民工集体讨薪案件等系列关系民生福祉、关乎社会稳定的案件，指派多名律师共同代理并实时进行跟踪指导，集体研讨攻坚，通过团队协作实现“快立、快审、快结”，缩短平均办案周期，高效回应群众急难愁盼。通过普法宣讲活动收集100余条群众关切问题，推动法律援助律师在案件办理中加强释法说理，累计为受援人提供“一案一普法”服务300余次，切实以群众关切为切入点，不断提升案件办理质量，让案件办理既“有力度”更“有温度”。

后期：拧紧“法条” 让成效惠及长远

　　监督回访，用满意丈量成效：构建多元监督管理体系，开展多形式监督工作，随案发放《服务质量满意度调查表》，2025年上半年累计回收调查表205份，满意度96.8%；不定期抽取已结案件开展电话回访和面对面回访，上半年共回访57人次，收集的13条意见建议均已逐条整改到位；同时开通24小时投诉举报热线，公布邮箱、微信等反馈渠道，以“零拖延、零敷衍”的态度切实维护了法律援助服务的公信力，真正做到“事事有回音、件件有落实”。

　　品牌赋能，以典型引领提升：秉持“办好一案、影响一片”的理念，每月推出“法援小故事”专栏，通过对精品案例的深度报道，展现法律援助律师认真负责、精益求精的专业形象；结合网络热点，拍摄法律援助宣传短视频，以案例化、通俗化方式让法律知识从“文件条款”转化为“生活指南”，提升普法实效；紧跟时代脚步，建立新业态法律援助工作站，致力于为平台经济、共享经济保驾护航，最大限度满足新就业群体的法律需求。