优化服务流程避免反复跑

　　法治日报全媒体记者　李　雯

　　法治日报通讯员　黄丽娜

　　随着高校“毕业季”的到来，在河北省石家庄市留学的国外学生办理涉外公证业务的数量持续增长。

　　近日，一名来自卡塔尔的留学生焦急地来到河北省石家庄市国信公证处。工作人员耐心与其沟通后了解到，这名留学生在石家庄某高校毕业，即将回国，需要将学校出具的中文版《毕业证书》《学位证书》和《成绩单》一并公证并译为英文，以便回国后继续深造及办理其他手续。

　　“您好，我可以看一下您的材料吗？”工作人员用流利的英语与该留学生交流，认真核对有关材料，详细告知其办理流程及所需材料，并讲解如何在国外使用公证书。他听后连连称赞道：“你们的公证服务真是太周到了！”

　　在涉外公证方面的暖心服务是石家庄市司法局深化“公证规范优质”行动的具体体现。该局以“高效办成一件事”为目标，积极探索创新，推出“涉外公证服务校园”活动，有效解决留学生涉外公证中的问题，着力打造优质高效公证服务样板。

　　“涉外公证服务校园”活动将“沟通无障碍”作为重点，全力解决因沟通不畅导致服务滞后、信息不对称等问题。针对留学生地域分布广、语言差异大等实际情况，石家庄市司法局专门指派具有涉外公证经验的业务骨干担任留学生接待专员，通过双语沟通、专业讲解，确保信息传递顺畅无误；同时，实行“一对一”全流程陪同式服务，从需求咨询到材料提交，从核验材料到快递寄送，每个环节都有专人负责，避免中间环节传递出现偏差，真正做到“问题不出校园，服务直达个人”，有效避免“反复跑、反复改”现象。

　　针对部分学生已离境的特殊情况，石家庄市国信公证处创新推出“公证隔空办”的公证认证服务，留学生可以通过委托在校同学或老师协助办理，相关资料通过电子邮件或扫描件提前提交，公证办结后同步办理国际快递，直接寄送至国外指定地址，最大限度减少留学生往返奔波，提升办理效率。

　　此外，该公证处还定期深入石家庄各类院校，组织开展涉外公证普法宣传，深入浅出地向留学生讲解涉外公证概念、应用场景、办理流程等内容，让留学生对涉外公证有更清晰的了解，提高对公证工作的认知度。

　　“我们坚持需求导向，主动加强与石家庄高校国际教育学院的沟通联系，与学校留学生管理部门建立起常态化协作机制，动态掌握留学生回国时间节点和公证办理需求。”石家庄市国信公证处负责人黄丽娜介绍说。

　　据了解，“涉外公证服务校园”活动开展以来，已覆盖石家庄6所高校，累计服务留学生近千人次。通过创新服务模式和优化服务流程，留学生公证办理效率明显提高，平均办理时限缩短50%以上，急办事项最快实现当天出证，极大减轻了留学生办理公证的时间成本和经济负担，赢得了广大高校和留学生群体的一致好评。