“云超市”高效响应群众法律咨询

　　法治日报全媒体记者　马艳

　　法治日报通讯员　刘芸

　　近日，广西壮族自治区玉林市一家科技公司遇到一起股权转让纠纷。该公司负责人通过“法在玉林”微信公众号点开玉林市公共法律服务“云超市”，在“云超市”获得了相关法律问题的解答和建议，并预约了一名律师线下进行一对一沟通，最终顺利解决了该纠纷。

　　近年来，玉林市以实体平台为根基、数字赋能为引擎、精准服务为导向，推动公共法律服务与数字化、智能化深度融合，开启公共法律服务“数智”融合时代，为群众提供全时空、全链条、全流程的智慧法律服务新体验。

节约办事时间成本

　　据介绍，玉林市在公共法律服务智能化建设方面走在广西前列。

　　早在2022年，玉林市就探索构建公共法律服务“云超市”，通过智能化建设构建全业务、全时空的法律服务网络，此项典型经验做法获评“2023年全国政法智能化建设智慧司法创新案例”“2023年广西优化营商环境十大先进典型案例”。

　　近年来，玉林市公共法律服务“云超市”不断更新换代。“云超市”接入DeepSeek，实现公共法律服务的精准高效响应。群众只需登录“云超市”，就能通过DeepSeek智能搜索功能，一键获取办事指南、法律查询、案例参考、文书模板、法律建议等服务，智能解析婚姻家庭、劳动纠纷、合同争议等复杂法律问题，获取精准法律意见与维权路径指引等。

　　“线上服务是一个载体，群众进一次‘云超市’就可以获得‘一站式’服务。”玉林市司法局公共法律服务管理科科长刘理理说，“我们还推进‘线上平台+实体平台’线上线下联动一体化运行，节约群众办事时间成本，同时提高服务的个性化和精准度。”

　　目前，玉林市已有108家法律服务机构、1152名法律服务人员入驻“云超市”，累计为市场主体提供法律咨询查询126万次，企业下载“法治体检”报告书2280次。

　　2025年7月18日，玉林市司法局还专门召开“云超市”系统应用培训会，参训人员覆盖各县（市、区）相关业务科室人员，通过以点带面、辐射推广的形式，推动线上公共法律服务平台在全市各级法律服务网络落地生根、发挥实效。

升级涉侨法律服务

　　玉林是广西最大的侨乡，海外侨胞有220多万名。

　　为更好服务侨胞，玉林市司法局专门出台《关于进一步加强涉侨法律服务工作依法保护侨胞合法权益的指导意见》，开设“涉外服务专窗”，组建“涉侨法律服务团”提供精准服务。

　　在涉外法治的赛道上，玉林市敢为人先。

　　玉林市仲裁委员会副主任梁波介绍说，玉林市通过科技赋能仲裁业务升级，目前正加速从“线下为主”向“全域智慧”转型。

　　其中，玉林市建成涵盖线上立案、电子送达、在线庭审、区块链存证的互联网仲裁平台，实现案件从受理到裁决“全程网办、零跑腿”。2024年，该平台平均审理周期缩短至28天，较传统模式效率提升60%。

　　2024年，玉林市仲裁委员会与广州仲裁委员会签署《南沙仲裁合作共识》，率先在跨境电子证据互认、在线庭审规则衔接等方面取得突破，与新加坡国际仲裁中心等多家国内外机构开展数字化协作，跨境案件在线办理率达78%。

　　以国际商事仲裁规则为指引，玉林市深度融入共建“一带一路”与《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）合作框架，研发区块链金融调裁公证一站式“互联网仲裁”系统等，促进跨境案件“云立案、云庭审、云裁决”，全面提升调解、仲裁效率。

　　科技赋能，加上思路创新，玉林市仲裁委员会实现弯道超车。

　　2025年前三季度，玉林市仲裁委员会受理案件3.6万件，标的额43.95亿元，位居全国前列。同时，受理并审结涉外案件7件，数量跃居广西仲裁机构第二位，涉外争议解决能力显著提升。

加速拥抱人工智能

　　2025年以来，人工智能浪潮席卷八桂。

　　“玉林司法行政系统将加速拥抱人工智能，利用信息化提升效率，通过智能化让群众有更多的法治获得感。”玉林市司法局党组书记、局长林伟表示，玉林仲裁力争在涉外仲裁方面闯出经验，助力广西成为国际商事仲裁优选地。

　　目前，玉林市司法局以服务玉商玉侨玉工为抓手，积极构建区域共同体，通过区域的协同与合作推进机制创新，加速人才队伍培养。

　　玉林市司法局与玉林市玉商总会合作，与粤港澳大湾区及长三角、京津冀法律事务机构协同，联合广西本土律所，共同开拓马来西亚、泰国、越南等东盟国家法律事务市场。

　　同时，玉林市司法局成立由律师、仲裁员、公证员组成的玉商玉侨玉工法律服务团，强化涉企、涉侨、涉外、涉民生法律服务供给。在海外会馆、同乡会、商会、联谊会设立海外法律事务工作站，聘请当地侨领、律师、商界精英担任调解专员、仲裁员，组建华侨仲裁员团队，护航侨商侨企回玉林创业。

　　据梁波介绍，下一步，玉林市仲裁委员会将重点推进AI深度辅助决策，应用AI进行争议焦点提炼、类案推送、法律条款匹配，探索裁决书智能生成系统，释放仲裁员精力聚焦核心法律问题判断。

　　“我们坚信，只有让科技深度融入仲裁全流程，才能更好满足市场主体对高效解纷的需求。”梁波说。