杭州：以智能手段助推法律援助服务精准高效

近日，杭州市法律援助智能推荐指派系统已正式上线运行。系统运用大数据分析应用技术，建立精准、高效、清廉的案件指派流程，将不断促进法律援助案件指派工作规范化，切实提升受援人的获得感和满意度。

智能推荐，服务更精准：系统导入了110家志愿律师事务所、1061名志愿律师信息，并按照刑事、刑事疑难、民事、行政、劳动、未成年人等专业分类，具备根据当事人诉求自动识别并推荐匹配律师的功能；建立了关键词索引，通过录入案件信息，结合大数据功能推荐法律援助律师，特别是对于刑事法律援助案件，优先为受援人推荐在之前阶段为其提供过辩护且评价度高的法律援助律师。同时落实“点援”服务，根据受援人需求，在全市范围指派指派律师承办，使法律援助案件指派能从受援人角度出发，指派的律师专业契合度更高、信任感更强，确保服务更加精准，更贴合当事人需求。

积分奖惩，服务更科学：系统建立了志愿律师服务积分制度，完善了“杭州市法律援助志愿律师资源库”志愿律师奖惩机制。杭州市作为法律援助案件全国质量评估示范中心，对法律援助案件实行“一案一评”，多角度对每名法律援助律师办理的案件情况进行全面掌握。在智能推荐指派系统中，将法律援助案件质量同行评估结果、受援人服务满意度评价、有效投诉等内容以服务积分的方式运用到系统指派规则中。对服务能力强、案件质量高、当事人评价好的律师，提高服务积分，增加指派概率；对案件质量低、当事人评价差、无故不接受指派的律师，轮空甚至清退出志愿律师库，进一步优化志愿律师资源库。

全程留痕，服务更规范：系统实行工作人员实名登录管理制度，设立主办责任人账号，赋予案件受理、审批、按规则指派等权限；建立智能推荐、指派、律师回复程序闭环，做到智能推荐、遇忙顺延、受援人点援等指派类型全程留痕；建立权限更高的管理员账号，负责志愿律师信息的修改、增加、志愿律师清退、设定规则的改变等。通过权限的分设及规范，一方面满足窗口主办责任制的要求，为受援人提供高效、快捷的受理、审批、指派服务，另一方面以信息化手段促进法律援助案件指派工作的规范、有序、专业。