珠海：“千人行动”暖人心！法律援助深入基层倾听群众心声　　

　　“法律援助对您解决纠纷是否有帮助？”“您对法律援助的服务是否满意？”“您对法律援助还有什么好的建议？”

　　为切实了解受援群众对法律援助工作的反馈意见，有效推进法律援助民生工程高质量发展，近日，广东省珠海市法律援助处联合暨南大学开展“千人行动”回访工作，全面掌握法律援助案件办理情况，深入基层倾听群众心声。

　　聚焦“服务更优”抓特色 品牌建设迈上新台阶

　　法律援助案件质量是法律援助事业的生命线，而群众满意度是检验法律援助民生工程质效的试金石。

　　“千人行动”通过电话、上门、预约等多种回访形式，对2020年全市已结案的约1500件法律援助案件（除刑事案件外）的受援人进行回访，从受援人的角度出发，优化法律援助工作的方式路径和服务举措，提升法律援助服务水平。截至2021年6月初，共回访1280人次，其中有效回访700余人次，成功回访率达58.28%。

　　回访案件主要集中在劳动争议、工伤待遇赔偿、劳资纠纷等方面。其中，回访劳动者达803人次，有效回访537人次，成功回访率达66.87%，满意率达90.5%。

　　聚焦“制度更全”抓管理 监管机制迈上新台阶

　　自开展“千人行动”以来，珠海市司法局高度重视，局分管领导负总责直接抓，市法律援助处全体人员和暨南大学多名志愿者参与回访行动，严格落实“一人一回访一记录”，制作了回访问卷调查表，重点针对法援案件承办人员落实有关法律援助业务规程、服务规范、遵守职业道德和执业纪律等方面的具体情况，查找漏洞与不足，为下一步加强法律援助法治化、制度化、规范化管理，进一步强化有效监督提供更全面、更有针对性的依据。

　　聚焦“氛围更浓”抓引导 服务意识迈上新台阶

　　据回访结果显示，受援群众大多认为法律援助为保障其合法权益提供了重要帮助，并对珠海市法律援助处工作人员及法律援助律师的服务态度、办事效率和援助结果表示肯定，还有不少受援群众为工作人员和律师送来了锦旗和感谢信，群众有感而发的“负责任”“很用心”“有经验”等成了高频词汇。

　　“家住斗门的任先生不辞辛苦为法律援助工作人员和承办律师送来锦旗，我们深知受援群众感谢的不仅仅是法律援助，更是感谢党和政府时刻关心和保障人民群众的合法权益。”珠海市法律援助处相关负责人说。

　　下一步，珠海法律援助工作将坚持以增强群众的获得感、幸福感、安全感为落脚点，针对性地加大法律援助宣传的力度，强化对案件办理情况的监管，提升法律援助服务质量，切实推动法律援助工作质量和服务水平迈上新台阶。（何丽苑）