“提质增效 多点发力”
—— 新疆阿勒泰地区法律援助工作成效显著

　　法律援助门槛降低、援助事项范围不断拓宽、“12348”热线满意率不断攀升……

　　2025年以来，阿勒泰地区以“开展城乡困难群体法律援助”民生实事工作为契机，通过创新服务方式、扩大援助范围、优化服务质量，不断推动法律援助提质增效，让法治阳光温暖更多群众。

　　据统计，2025年以来，全地区为群众提供法律咨询达5000余人次，为民办实事共828件，其中，受理法律援助案件428件，同比增长35.89%、法律帮助400件，同比增长14.29%，为群众挽回各类经济损失321万元。

　　贴心服务 传递法援温度

　　李某两年前外出务工的工资被长期拖欠，多次追索无果。2025年3月，她向布尔津县法律援助中心求助。尽管存在案件时间跨度大，证据零散、李某本人不在本地等难点，布尔津县法律援助中心克服困难，开辟“绿色通道”，提供远程受理，指派援助律师，最终这笔迟到的工资终于汇入李某的账户！

　　据介绍，全地区法律援助工作始终坚持“应援尽援、应援优援”的原则，在原有的法律援助范围的基础上，进一步将与民生紧密相关的事项纳入补充范围。同时，积极落实刑事案件律师辩护全覆盖，确保每一个符合条件的群众都能获得优质的法律援助服务。

　　阿勒泰地县法律援助中心将农民工、未成年人、老年人、妇女等特殊群体作为法律援助工作重点人群，依托基层司法所、各级工会、妇联、老龄委等单位设立法律援助工作站和联络点129个，开辟“绿色通道”，简化申请程序，实行优先受理、优先审查、优先指派，并提供上门受理、邮寄受理等便民活动，减少群众奔波之苦。

　　便民高效 提高法援速度

　　“没想到我能这么快拿到工伤赔偿，更没想到整个过程一分钱律师费都没花。”阿勒泰市某物业工作人员巴某在案件回访时激动地说。据了解，这起案件从受理到结案仅用1个月时间，为巴某追回赔偿款3万元。

　　近年来，阿勒泰地区法律援助中心落实“减证便民”“一次性告知”“最多跑一次”等制度，实行法律援助经济困难诚信承诺制度，容缺受理受援人申请材料。建立预约弹性服务机制，对行动不便群众实行“上门服务”，根据网约车司机、快递员、外卖配送员等工作特点，提供预约服务。压缩审批周期，一般案件由7日压缩至1日、实现“即申即办”，复杂案件压缩至3日。数据显示，全地区共提供法律援助上门服务32次，预约服务43次、实现“即申即办”的案件达80%。

　　常态监管 彰显法援力度

　　“法律援助律师非常专业和负责，不仅帮我打赢了官司，还免费帮我申请了执行程序，帮我走了“一条龙”服务，让我感受到了温暖。”受援人陈女士表示。

　　法律援助质量是生命线。全地区实行法律援助案件全流程跟踪，通过结案审查、电话回访、征询办案机关意见、案卷评查等方式，了解承办律师的服务态度、办案质量和工作效率。据统计，受援人对承办律师的满意率达99.1%。

　　同时，为提升“12348”热线服务水平，制定《阿勒泰地区驻线服务人员管理制度》，完善热线平台值班工作制度，创新律师“轮值”服务，有效规范“12348”热线接听工作的运行和管理。截至目前，共接听1820通，群众满意率和接听率均在90%以上。