面对疫情在线公共法律服务暖心贴心

法制日报全媒体记者　　张昊

春节前，天津市南开区的张先生在某饭店预定单间并交了全款，准备全家吃顿年夜饭。新冠肺炎疫情突发后，张先生想取消预定，商家却称需扣除全款40%的费用。情急之下，张先生拨打12348热线求助。

广东省两起仲裁案件总标的额达3000万元，当事人受疫情影响行动受限，多次向中国广州仲裁委员会南沙国际仲裁中心表示希望高效处理。

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受新冠肺炎疫情影响，群众原本获得法律服务的途径受到影响，而不聚集、不见面、不需外出的公共法律服务方式日渐成为首选。

《法制日报》记者近日从司法部了解到，中国法律服务网、12348公共法律服务热线充分发挥不见面、方便快捷的优势，为广大群众和复工复产企业提供免费法律咨询。截至2月24日，中国法律服务网部级和各省级平台共接到涉疫情法律咨询4195条。

12348平台发挥优势

“您好，我们节假日不休息，24小时为您服务。”天津市12348热线平台接线员对打来电话的张先生说。

天津市12348热线平台梳理了百姓关注的劳动劳务、房屋租赁、行政管理、餐饮服务、旅游出行等七类涉疫相关法律问题，进行专业且详细的解答，为依法防控疫情提供了有效的法律保障。

1月24日0时至2月8日12时，天津市12348热线平台共收到与新冠肺炎疫情相关法律咨询225人次，占总咨询数的9．14%。

“受疫情影响旅游行程取消，是否可以退票退费？”这是福建省12348公共法律服务热线和福建12348法律服务网收到的高频咨询问题。

福建省12348热线和网络平台采取多种方式，有针对性地开展咨询服务，指派专人密切关注平台留言咨询，及时推送给专业律师解答，做到当日留言当日回复。

春节期间，北京市12348法律咨询综合服务平台连续10天为群众提供不间断的法律咨询解答服务，在1691人次法律咨询解答中，与新冠肺炎防控工作相关的共计183人次。

北京法律服务网还开通疫情防控法律服务专区，提供相关法律法规政策速递和法律知识问答，供群众查阅了解。

记者注意到，与北京市司法局的做法类似，多地法律服务热线和网络平台针对群众反映的问题，按照传染病防治法、突发公共卫生事件应急条例等法律法规以及刑法、治安管理处罚法等有关内容，认真研究并给出专业意见，第一时间回应群众关切，及时满足人民群众的法律服务需求。

创新高效在线办案

疫情防控工作的关键时期，中国广州仲裁委员会发布《关于全力抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情有力支持经济社会平稳发展的八项措施》，鼓励灵活采用线上线下相结合的案件办理方式，不外出、不见面的同时，保持仲裁的公正高效，维护当事人的切身利益。

面对总标的额达3000万元的两个案件当事人的期望，广州仲裁委员会办案秘书认真研读案卷后向仲裁庭提出远程庭审建议，两案的仲裁员都认为案件确有远程庭审的必要，远程庭审“云仲裁”平台得到当事人的认可和赞誉。

2月20日，江苏省常州市天宁区人民法院依法适用速裁程序，通过网络远程视频公开开庭审理叶某寻衅滋事案。这是“两高两部”发布《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪行为的意见》以来，常州市首例妨害疫情防控刑事案件。

天宁区司法局法律援助机构第一时间开辟法律援助“绿色通道”，指派天宁区名优律师团成员、江苏益同盛律师事务所律师裴丰艳为叶某提供法律援助。

为了防止庭审时人员聚集引发疫情风险，根据江苏省司法厅关于疫情期间积极推行不见面式网上法律援助服务的相关文件精神，天宁区司法局经与法院、检察院沟通协商后，决定通过云视讯平台“隔空”辩护此案，保证疫情期间法律援助服务不断。

“微服务”温暖人心

疫情防控期间，各地司法鉴定人通过网络视频、微信微博、热线等形式开展相关鉴定咨询，积极参与化解疫情防控中产生的矛盾纠纷，特别是对疫情防控中出现或可能出现的医患纠纷等提供司法鉴定服务。

疏解人们的紧张情绪成为公共法律服务人抗“疫”的又一战场。

四川省司法鉴定协会法医精神病专委会组织专家编制《新型冠状病毒肺炎疫情心理自助——普通大众篇》，拍摄相关微视频，参与编写《新冠肺炎心理专家百问百答》，分层、分类地回答涉疫情心理干预和调适问题，向社会公众提供心理自助指导和帮助。

宁夏精神疾病鉴定所作为宁夏唯一拥有精神类疾病鉴定资质的司法鉴定机构，派出15名鉴定人，开通宁夏宁安医院心理疏导援助热线，24小时在线帮助群众疏导调节情绪，给予心理支持。

疫情发生后，市场上出现不法商家哄抬物价、囤积居奇的行为。为保障疫情防控期间正常市场秩序，全国部分公证机构联合发起打击哄抬物价公证公益行动。

截至2月10日，黑龙江省哈尔滨国信公证处、齐齐哈尔市鹤城公证处、抚远市公证处、牡丹江市新区公证处、佳木斯市佳木斯公证处等17家公证机构加入这项公证公益行动，通过“公证云”App对哄抬物价行为进行自助取证并向相关监管部门举报，有力配合了公安、市场监管等部门的打击行动，为物价稳定、市场稳定作出重要贡献。

一次次专业回复，一条条“绿色通道”，线上公共法律服务跨越时间、空间，暖心、贴心、提振人心，各地司法行政机关正通过线上公共法律服务方式，为坚决打赢疫情防控阻击战作出积极贡献。