厅长走进调解室体验流程顺不顺畅

　　法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功

　　“太感谢了，没想到这么快就拿到工资……”近日，海南省海口市龙华区司法局城西司法所成功调解了一起欠薪纠纷。调解室里，申请人吴女士和李先生一边数着手里的钱，一边笑着说。

　　与以往不同的是，此次调解室里除了司法所工作人员和双方当事人，还有省司法厅党委书记、厅长王磊。他正开展“我陪群众走流程”活动，以群众视角，现场体验了人民调解工作从案件受理到履行调解协议的全流程。

　　“我陪群众走流程”活动是海南省优化一流营商环境、推动“高效办成一件事”的重要举措。下一步，省司法厅将把“我陪群众走流程”活动作为推进海南司法行政工作高质量发展的重要抓手，建立长效机制，深入践行“四下基层”，发现“真问题”，直面“真堵点”，有效打通服务群众“最后一公里”，不断增强人民群众幸福感、安全感、获得感。

　　当天上午8时30分许，王磊一行刚走进城西司法所，就遇到了来申请调解的几名当事人。详细了解矛盾纠纷线下受理流程后，他走进调解室在一旁坐下，认真地听了起来。

　　“老板拖欠我们1月份工资和加班费，我们多次找她，她一直拖着，还说要扣钱。”

　　“你们迟到旷工两次，按照约定一次扣300元，每人我只能给4200元。”

　　“扣600元太多了，我们不认可。”

　　眼见双方当事人越说越激动，工作人员一边安抚当事人情绪，一边详细询问案件细节，就纠纷分歧点耐心释法说理。

　　20分钟后，双方当事人就数额达成一致，并签订了调解协议。被申请人赵女士当场支付欠薪款9000元，纠纷得以顺利解决，双方对调解结果均表示满意。

　　“这个调解的流程，感觉顺畅不顺畅？对我们的服务满意吗？”王磊询问。

　　“非常顺利，比打官司快多了。上次来咨询后，司法所的工作人员帮我们约了今天一起调解。没想到签完调解协议，当场就拿到钱了，很省事。”

　　拿到钱后，吴女士的脸上露出了笑容，为司法所工作人员的服务态度点赞。

　　被申请人赵女士也表示：“虽然有一点小分歧，但我对他俩的工作质量还是认可的，以后有机会还要继续合作。就是不知道他们愿不愿意？”

　　此话一出，吴女士也大方地表态：“你请我，我就来！”纠纷顺利化解，调解室的氛围也轻松起来。

　　随后，王磊还体验了“24小时法律超市”自助服务终端机线上申请、法律服务查询等功能，向城西镇司法所负责人了解了劳资纠纷类调解案件的特点、难点、占比等情况，对新时代“枫桥式司法所”创建工作给予充分肯定。

　　“城西镇项目多，劳动争议多，金额普遍不大。为了更方便地解决这些小矛盾、小纠纷，我们下了很多功夫。”海口市龙华区司法局局长文光利介绍，城西司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，以和为贵，致力打造“法治龙华、和谐城西”新样板，构建“1+N”多元解纷体系，打造城乡“半小时调解服务圈”。

　　“市民们可以通过自助服务终端机等线上、线下多种渠道申请调解。”文光利介绍，除了到司法所接受调解，还有戏台边调解室、榕树下调解室、车轮上调解室等，真正把调解送到家门口，把服务做到心坎上。