潘志杰：在岗坚守十年 只为化解群众“急难愁盼”

　　2022年普陀区成功创建全国法治政府建设示范地区，法治正在成为普陀优化营商环境的一张“金名片”，普陀群众对平安建设的满意度评价也显著提升。这些成绩取得的背后离不开这么一群人，他们默默耕耘、辛勤付出，他们发挥所长、尽己所能，他们开拓创新、勇于争先……正是这些“小人物”的担当、坚持、付出，汇聚成了推动法治普陀、平安普陀建设取得“大进步”的持续动力和磅礴力量。今天，让我们走近来自普陀区法律援助中心的潘志杰，一起聆听他的故事。

　　“你好，我想申请法律援助。”

　　“您好，请稍等，我帮您联系受理老师。”

　　这样的对话每天都会出现在普陀区法律援助中心大厅。作为区法律援助中心受理法律援助申请的工作人员，潘志杰十年如一日为受援人提供专业的法律解答、办理法律援助申请，帮助数百名经济困难群众解决法律上的“急难愁盼”。

　　近日，一名坐着轮椅的张先生前来寻求法律援助，情绪非常激动。潘志杰随即为张先生开通绿色通道。据了解，张先生系外来务工人员，在工地干活时不慎受伤，就医花费一万余元。“您放心，从法律角度来看您这属于工伤事故人身损害，且符合经济困难条件，我们会帮您维护正当权益。”潘志杰专业而温和的话语很快使张先生平静下来。

　　潘志杰当场受理了张先生的法律援助申请，考虑到张先生行走不便，特指派经验丰富的律师提供上门法律援助。

　　十年来，潘志杰一直秉承“三心”原则，尽心尽力做好法律援助案件受理工作。

“耐心”倾听受援人诉求  全面了解案件事实

　　“法律援助工作人员面对的是弱势群体，要学会倾听，学会与当事人共情，不能简单停留在解答法律问题层面。”潘志杰每接到一个案件，总是热情地将当事人引到咨询室，遇到哭诉的当事人，耐心安抚，待情绪好转后，让当事人心平气和地将案件经过详细讲述出来。每次接待，少则半小时，多则几个小时，他总是孜孜不倦地坚持，这一坚持，就是十年。正如他说的：“法律援助，能让我感受到被信任，我愿意这么做。”

“细心”分析援助案件  寻求问题解决突破口

　　相较于打官司，调解是化解纠纷最便捷的方式。潘志杰在受理案件中，将调解引入到法律援助之中，对于案情简单、适宜调解的案件，积极开启“调解+法援”模式。今年6月，一名外卖小哥在送餐途中与小型轿车发生交通事故，导致两车受损，外卖员致残。经交警鉴定两方责任相当。潘志杰仔细查阅案件材料后，认为案情清楚，为避免诉累，适宜通过调解手段解决纠纷，随即与保险公司联系沟通赔偿事宜，经过多次沟通，最终顺利解决，赔偿款10日内便到账。

“舒心”兼顾情与法  案结事了化纠纷

　　在办理家庭内部纠纷案件中，潘志杰擅于从减少当事人诉讼成本和维系家庭亲情角度出发，用情理唤醒亲情，最终找到一个亲情和利益的平衡点。2023年上半年有一起老太太索要赡养费案件。潘志杰受理后，得知老太太有三个儿子，随即电话联系三个赡养义务人，详细了解他们的经济状况。经多次沟通、商讨，利用法律威慑和道德感化的力量帮助赡养人认识到自己的赡养义务，最终主动和解，有效维护了老太太一家的亲情。

　　在法律援助中心，总是能看到潘志杰忙碌的身影。他的耐心细致和专业素养不仅赢得了同事们的交口称赞，更是收获了当事人的一致认可。一次，一名75岁的老人激动地拉着潘志杰的手说：“我要送你一面锦旗，你可帮了我大忙！”潘志杰摆摆手说道：“这是我的本职工作，帮您解决问题，让您满意就是对我最大的褒奖。”