善作善成最美她故事——天津市河东区法律援助中心

　　天津市妇联、天津经济广播联合推出“善作善成最美她故事”系列专题节目，邀请来自各行业的优秀女性走进直播间FM101.4，AM1071，讲述她们在各自岗位上热情付出的最美故事。其中，天津市河东区法律援助中心的工作人员来到直播间，讲述法律援助为民故事。

　　在维护妇女合法权益的道路上，天津市河东区法律援助中心以专业的法律服务和温暖的人文关怀，为广大妇女群众驱散阴霾，照亮前行的方向。这支以女性为主力的队伍里有家中的“顶梁柱”，肩负着赡养老人的义务，又承载着培育子女的希望；有身为人母的“铿锵玫瑰”，一边在事业的浪潮中奋力拼搏，一边在育儿的琐碎里披荆斩棘。她们“舍小家为大家”，凭借着坚定的信念、卓越的能力和无私的奉献，2026年2月被评为“全国巾帼文明岗”，先后荣获“全国法律援助工作先进集体”“天津市巾帼文明岗”、2023——2024年度天津市三八红旗集体、第十五届“河东区十大为民杰出人物”提名奖等荣誉称号，成为妇女权益保护领域的杰出典范。

优化服务网络　畅通维权渠道

　　为了让每一位需要法律援助的妇女都能便捷地获得帮助，河东区法律援助中心精心构建了全方位、多层次的服务网络。在实体平台建设上，在服务大厅设立专门的妇女法律援助窗口，配备舒适的座椅、眼镜、便民文具等设施，营造温馨、舒适的接待环境。窗口工作人员均为经验丰富、亲和力强的女性，她们始终以微笑和耐心迎接每一位来访妇女，认真倾听她们的诉求，为她们提供专业的法律咨询和服务指引。

　　同时积极拓展线上服务渠道。利用互联网技术，开通了法律援助网上服务平台在线咨询功能。群众只需通过电脑或手机，即可随时随地提交法律援助申请、咨询法律问题。河东区法律援助中心安排专人负责线上平台的日常维护和回复工作，确保咨询回复不超过24小时，极大地提高了法律援助的便捷性和可及性。

　　此外，河东区法律援助中心还注重与基层组织的合作，在本区各司法所、区法院、区妇联、区残联设立妇女法律援助联络点，形成了“横向到边、纵向到底”的法律援助服务网络。这些联络点负责收集妇女法律援助需求信息，协助河东区法律援助中心开展宣传和案件办理工作。通过联络点的桥梁作用，河东区法律援助中心能够及时了解基层妇女的实际困难和法律需求，将法律援助服务延伸到妇女群众的身边。

强化宣传教育　增强维权意识

　　提高妇女的法律意识是维护其合法权益的基础。为此，河东区法律援助中心积极创新普法宣传方式，开展形式多样、内容丰富的法治宣传教育活动。

　　在传统宣传方式上，充分利用“三八”妇女节、“12·4”国家宪法日等重要节点，联合妇联、工会等部门，在人流量较大的广场、商场、社区等地开展集中宣传活动。通过设立咨询台、发放宣传资料、悬挂横幅标语等形式，向过往群众宣传妇女权益保障法、劳动法等与妇女权益密切相关的法律法规。同时，还组织专业的律师开展现场法律咨询活动，为妇女群众解答生活中遇到的各类法律问题。

　　此外，河东区法律援助中心还注重开展法律知识进社区、进学校活动。针对不同群体的特点和需求，制定个性化的普法宣传方案，为妇女群众提供精准的法律服务。在社区，重点宣传婚姻家庭纠纷、家庭暴力等方面的法律知识；在学校，开展青少年法治教育，增强女学生的自我保护意识。

　　近五年来，河东区法律援助中心共为妇女提供免费法律咨询20000余人次，开展普法宣传活动110余场次，受理妇女法律援助案件900余件。

专业服务维权　彰显法律正义

　　河东区法律援助中心拥有一支业务精湛、经验丰富的女性法律援助律师队伍。她们在婚姻家庭、劳动纠纷、人身损害赔偿等与妇女权益密切相关的领域，具有深厚的法律功底和丰富的办案经验。在办理法律援助案件过程中，律师们始终坚持以事实为依据，以法律为准绳，充分维护受援妇女的合法权益。

　　在一起人身损害赔偿案件中，受援人在逛街的时候，收到了美容小广告，以低廉的价格体验了一次美容服务，造成受援人的眼睛及眼部周围严重损伤。受援人为治疗损伤而支付的医疗费用掏空了她的积蓄，也让她精神每况愈下。受援人与对方协商未果的情况下无奈报警，警察出警后告知需通过民事诉讼解决。随后受援人向河东区法律援助中心申请法律援助，中心审核后指派富有经验的承办律师为受援人提供法律援助服务。

　　因受援人治疗时间过长，治疗的医院过多，很多医疗票据丢失，造成受援人医疗费用的损失无法核实清楚。承办律师与法官沟通后，书面向法庭申请了律师调查令，申请向天津市10余家医疗机构调取受援人的治疗费用清单。调查令有效期只有10天，在承办律师不懈的努力下，7天内便调齐了这10余家医院的医疗费明细，其中自费部分的医疗费总额达50万余元。律师及时将调取的材料递交法官并及时变更诉讼请求。

　　被告为受援人提供的服务均属于医疗美容项目，需要取得卫生行政部门登记注册的《医疗机构执业许可证》方可开展执业活动，因被告未能提交医疗机构执业许可证及医师资格证，违反了从事医疗美容服务的强制性规定，其美容行为不具有合法性，法院判决被告赔偿受援人各项损失共计30万元。

关注特殊群体　传递人文关怀

　　河东区法律援助中心在维护妇女合法权益的过程中，始终关注特殊困难妇女群体的需求，为她们提供更加贴心、精准的法律援助服务。

　　对于遭受家庭暴力、虐待、遗弃的妇女，开通了“绿色通道”，实行优先受理、优先审查、优先指派律师办理。对于老年妇女、残疾妇女、单亲母亲等特殊困难群体，提供上门法律援助服务，让她们足不出户就能享受到优质的法律服务。联合向阳楼司法所与翠韵里社区居委会开展重阳节关爱困境老人活动，上门走访两户困难老人，了解老人家庭情况，宣传法律援助法并给予节日慰问金。

　　宪法宣传周期间，河东区法律援助中心联合上杭路司法所与来安里社区居委会、天津市津瑞律师事务所共同走进来安里幼儿园、钟山医院综合养老服务中心，为“一老一小”普及宪法知识，护佑“朝夕美好”。考虑到“一老一小”的年龄特点，河东区法律援助中心通过不同案例以深入浅出、生动有趣的方式讲解宪法知识，助力普法工作，并送上“学习用品”“生活用品”等慰问礼物。

加强队伍建设　提升服务能力

　　河东区法律援助中心始终把队伍建设作为提升法律援助服务质量的关键。通过加强业务培训、职业道德教育和团队文化建设，打造了一支政治坚定、业务精通、作风优良、服务为民的法律援助队伍。

　　在业务培训方面，定期组织工作人员参加各类法律业务培训和研讨活动，邀请法律专家、资深律师进行授课，内容涵盖新颁布的法律法规、办案技巧、法律援助实务等方面。同时，还鼓励工作人员参加国家统一法律职业资格考试，提高工作人员的法律专业素养。

　　在职业道德教育方面，通过开展主题党日活动、廉政教育活动等形式，加强工作人员的思想政治教育和职业道德教育，引导工作人员树立正确的价值观和服务理念。同时制定了严格的工作纪律和服务规范，要求工作人员严格遵守法律援助职业道德和执业纪律，做到廉洁自律、公正办案。

　　在团队文化建设方面，注重营造团结协作、积极向上的工作氛围。通过组织开展丰富多彩的文体活动、志愿服务活动等，增强工作人员的团队凝聚力和归属感。同时，还积极宣传表扬在法律援助工作中表现突出的个人和集体，树立先进典型，激发工作人员的工作热情和积极性。