有你们 幸福感满格
太原市法律援助工作为困难群众点亮希望之光

　　在太原市法律援助中心，12348公共法律服务热线全年24小时在岗，成为了群众咨询法律问题的便捷通道，让群众真正体验到了实实在在的幸福感、安全感。（记者傅国辉摄）

　　2022年上半年，太原市共解答群众咨询33865人次，12348公共法律服务热线共接听电话27498人次，受理法律援助案件数1840件，这是一个有口皆碑，为群众提供优质高效法律服务的机构；

　　8月5日，“三晋法援基层行”采访团走进太原市法律援助中心，实地感受它是如何以责任和担当做实做好这项“民生工程”，怎样让困难群众切实感受到法律的公平正义，体验到实实在在的幸福感、安全感。

打造农民工的暖心“港湾”

　　“我在工作的时候受了伤，单位不管怎么办？”“我有两个月工资没有发，请你们帮我主持公道。”……在太原市劳动保障监察综合行政执法队法律援助工作站的接待窗口上，不少农民工进行法律咨询，想通过法律渠道维护自己的合法权益。

　　近年来，为进一步改善农民工就业环境，提高农民工依法维权能力，太原市法律援助中心充分发挥法律援助职能优势，扎实开展各项工作，从“防范、主动、全覆盖”着眼，围绕农民工劳动权益保障等任务，创新农民工法律援助工作，为农民工提供精准、便捷、优质的法律援助服务，实现应援尽援，切实保障农民工合法权益。

　　该中心制定完善服务接待管理制度、扩大法律援助事项范围工作制度、法律援助办案工作制度等，从实体上、程序上进一步规范法律援助工作，降低法律援助受理条件门槛，完善法律援助便民利民措施，努力实现“应援尽援优援”的工作目标。进一步放宽法律援助审查标准，农民工请求支付劳动报酬、工伤赔偿以及解决劳动保障、社会保险、劳动合同纠纷等事项，无须出具经济困难证明。开辟农民工法律援助绿色通道，对于农民工讨薪、工伤赔偿案件提供法律援助时，采取免于审查、简化程序、快速受理、快速指派、快速办结的工作原则，实现优先接待、优先审查、优先办理等服务，对于暂时无法提供身份证明或其他相关材料的农民工法律援助案件，予以先行受理，随后补办相关手续。

　　同时，运用“互联网+”，畅通农民工法律援助网上服务通道，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。依托12348公共法律服务热线、微信公众号等平台，引导农民工通过在线咨询、网上申请、热线电话等多种方式，随时获得法律服务。组织在建工地多、农民工群体数量大的县区建立农民工维权微信群，仅小店区法律援助中心就建立了15个大型工地的农民工维权微信群，在线解答咨询，宣讲法律知识。此外，市县两级法律援助机构还针对劳资纠纷案件积极开展上门服务。

　　2021年8月，太原市法律援助中心还在太原市劳动保障监察综合行政执法队投诉举报大厅专门设立了法律援助工作站和接待窗口，进一步为有法律需求的农民工提供便捷的法律咨询和法律援助服务，成立至今已接待咨询被拖欠工资农民千余人。

24小时在岗的法律服务

　　“您好，这里是12348公共法律服务热线，请问有什么问题需要咨询？”

　　“我儿子和儿媳没结婚就分开了，当初我花的彩礼能不能打官司要回来？”

　　“可以通过诉讼途径要求返还彩礼钱……”

　　负责接听热线的律师王晓迪接到一名群众的来电，咨询婚姻法律问题。王晓迪律师逐个问题做出解答，让来电咨询的群众心里有了谱。20分钟里，王晓迪律师连续接了两通电话。这是个应“接”不暇的上午，但对于热线平台的律师来说，又是一个习以为常的上午，王晓迪和其他接听热线的律师们每天要接听几十通法律咨询电话。

　　太原市12348公共法律服务热线自2002年开办以来，坚持全年24小时不休息、无节假、不间断开通的承诺，全时空为群众提供法律咨询平台，与来自20家律师事务所的近百名律师进行深度协作，充分调动律师资源参加12348公共法律服务热线平台值班，同时多次开展值班律师培训，增强律师的服务意识和业务能力，使得太原市12348公共法律服务热线平台的工作始终在全省排名中名列前茅。

　　目前，12348公共法律服务热线平台增加服务专席的工作已经基本完成，新增专线包括“涉农专线”“涉军专线”。除了日常解答群众法律咨询，“三农”问题、军人军属等特殊群体，也有了专门进行服务的专席，为群众提供更加精准、细心的服务。2020年春节期间，正值疫情。12348公共法律服务热线平台还聘请4名掌握4种外语的律师参加值班，为春节期间被迫留并的外国人提供法律咨询，确保春节期间社会稳定和谐。同时在疫情期间开启讨薪通道，为工厂停工、被迫失业的特殊群体提供法律服务。据统计，截至目前，2022年太原市12348公共法律服务热线平台已接听群众咨询电话28527人（次），接通率89.68%，平台投诉率为零。

小站点连着大民生

　　“小站点连着大民生，我们坚持聚焦惠民实事，有序推进法律援助站点建设，建立完善法律服务网络，注重务实管用，努力形成较为完善的法律援助服务网络和精准服务、主动响应的法律援助服务机制。”太原市法律援助中心主任赵云红向记者介绍道。

　　为积极回应社会对法律援助服务的期盼，太原市法律援助中心努力推进法律援助工作站建设“全覆盖”，深入太原市人社局、市妇联、市劳动监察大队开展调研工作，了解困难群体维权面临的新情况新问题，加强对法律援助站点的调研指导，征求各方意见，谋划如何为困难群体提供更好的多元化法律服务.目前，太原市法律援助中心已在市妇联、残联、老龄委、劳动监察等部门建立法律援助工作站，建立健全维护困难群体合法权益联动协作机制，形成维权合力。

　　太原市法律援助中心还联合协作单位，大力宣传法律援助法以及相关政策。开展了送法进工地活动，现场向工友们发放了法律援助维权手册和宣传纪念品，并就大家关注的劳务用工、工伤讨薪等问题涉及的法律法规，以及法律援助助力农民工维权的规定进行了详细讲解。举办“关爱老人、维护权益”为主题法律援助服务宣传活动，为到场的老年人宣讲严厉打击整治养老诈骗专项行动相关知识，为老年人发放防诈骗宣传资料，进一步增强了老年人的法律观念和法律意识。组织了“云端送法进校园”法律宣讲活动，以视频授课方式为太原市中小学生普法，通过生动的案例，让学生朋友们在生动活泼的氛围中学习法律知识，助力民法典在学生中的普及。

　　把好事办好、实事办实。为确保每一个工作站点能够建好、用好，太原市法律援助中心将进一步加强和规范法律援助工作站点建设，健全完善工作制度，加强人员业务培训，创新援助服务方式，着力构建服务平台全面贯通、线上线下深度融合、服务资源协作联动的法律援助服务体系，打通服务群众“最后一公里”。（记者 张楠 魏巍 邸旭明 赵灵芝）