山东菏泽：以“五力”塑强“菏援暖心”民生品牌

　　近年来，菏泽市法律援助中心锚定“应援尽援、应援优援”目标，以响应力、精准力、跟进力、覆盖力、持续力“五力协同”为抓手，紧扣“暖、强、实、便、久”五大导向精准施策，将法律温情送到群众身边，让“菏援暖心”品牌深入人心。2025年共办理法律援助案件810件，帮助群众避免或挽回直接经济损失614万余元。

　　以“响应力”快接快办，让“暖”即时落地。2025年年初，辖区一工地20余名工人因包工头拖欠近20万元工资焦急求助，窗口当即开通“群体性欠薪绿色通道”，工作人员分工协作批量处理材料，同步对接劳动纠纷专业律师组建专项团队，当天完成受理审批，次日法律援助中心便牵头协调律师团队与人社部门联合约谈包工头，现场宣讲《保障农民工工资支付条例》相关规定，明晰欠薪行为的法律责任与后果。从工人求助到足额拿到工资，全程仅用20天。

　　以“精准力”定制服务，让“强”细处扎根。辖区78岁的张奶奶因儿子三年未支付赡养费，摔伤后求助又遭拒，法律援助中心立即启动特殊群体上门服务机制，选派拥有10年家事纠纷办案经验的律师赶赴社区。律师依法调取张奶奶独居证明，收集聊天记录、邻居证言及相关照片形成完整证据链，约谈张奶奶儿子时，既宣讲《中华人民共和国老年人权益保障法》赡养义务条款，又以亲情为纽带温情劝导。经调解，双方达成协议，儿子每月支付800元赡养费，且承诺每周上门照料，张奶奶对此满心感激。

　　以“跟进力”闭环补漏，让“实”后续见效。法律援助中心将“案后回访”纳入《菏泽市法律援助案件办案规范》，明确要求结案10天内完成回访，向当事人核实权益兑现情况；对当事人有需求的，提供针对性疏导建议。辖区10岁未成年人小宇玩滑板撞伤邻居小桐，调解敲定赔偿方案后，工作人员回访发现两家关系僵化、孩子互相躲避。法律援助中心随即安排专人上门开展法治宣讲与矛盾劝解，普及未成年人安全防护法律知识，劝导家长放下芥蒂，最终两家冰释前嫌，孩子重拾往日情谊。

　　以“覆盖力”广拓触角，让“便”近在咫尺。在鲁西新区组建了由社区居委会主任牵头，乡贤调解员、村民小组长、法律服务志愿者等多方力量组成的“1+N”联络员队伍，实现了法律援助联络点全覆盖，推动法律援助触角向基层末梢延伸。居民小李取快递时随口咨询工伤认定事宜，社区联络员当场对接专业律师资源、协助预约，仅半小时便敲定次日律师面谈的具体时间与细节，小李感慨这种便捷服务太贴心。

　　以“持续力”动态适配，让“久”长效焕新。法律援助中心每月召开“群众需求分析会”，紧盯案件数据优化服务举措：务工纠纷占比高时，在劳动仲裁院设立驻点服务岗，高效化解务工纠纷；针对老年群体不会线上申请的问题，专设“银发服务通道”提供一站式线下办理；针对新业态骑手维权痛点，组建专项法律服务小组，按需提供上门法律援助咨询服务，涵盖工伤认定、合同签订等内容。始终以群众满意为标尺，让“菏援暖心”品牌随需求迭代升级、常态焕新，成为守护群众权益的坚实屏障。