热线提质 队伍建强 案件创优
——2025年山西省法律援助中心交出亮眼答卷

　　2025年以来，山西省法律援助中心深耕法律援助规范化建设与案件质量提质增效两大核心工作，统筹推进各项工作落地见效，圆满完成年度各项目标任务，交出亮眼答卷。

加大服务供给 提升热线质效

　　不断推动“12348”和“12345”热线服务规范化建设，为群众提供“足不出户”的便利服务。推动朔州市设立专家坐席，大同、晋城增加坐席数量，实现省、市两级热线坐席全覆盖，提升热线接通率和服务总量。据统计，2025年，全省“12348”热线累计接听群众来电27.26万通，同比增长23.69%，服务总时长110846小时，群众满意度98.88%。

　　主动加强与省行政审批局对接，推动“12345”热线增设法律问题分类统计模块及子目录，提升服务精准度。系统梳理上半年“12345”热线转办数据与办理情况，建立月报分析机制。健全完善协同办理机制，修订印发《山西省司法厅12345政务服务便民热线受理转办工作办法》。2025年全年共接收转办“12345”涉司法行政业务的群众咨询和投诉88件，转接反馈完成率100%，群众满意率达99.21%。

加强队伍建设 提高案件质量

　　启动省级法律援助律师库组建工作，发布省级法律援助律师库招募公告，从报名的126家律所556名律师中优选出259名优秀律师按照各自擅长领域细分入库。建强高校法律援助志愿者队伍。发布高校法律援助志愿者招募公告，指导筛选出的55名优秀高校大学生在中国志愿服务网上完成注册，并组织开展志愿活动。依托山西财经大学设立法律援助工作站，扩大法律援助服务供给，指导山西大学法律援助工作站参加全国高校法律援助志愿服务联盟，丰富志愿服务方式。采取“走出去”的培训模式，赴湖南大学举办全省法律援助工作规范提升培训班，邀请校内外专家开展针对性授课，实地参观湖南省公共法律服务中心，学习经验，加强交流，提升全省法律援助管理队伍的综合素质和管理水平。

　　开展全省法律援助案件质量提升专项行动。印发《山西省法律援助案件质量提升专项行动方案》；采用“小班精准教学+专家实操指导”模式，以市为单位设置教学单元，分期分批组织开展了为期一个月的全省法律援助案件抽查评估暨案件质量培训工作；组织全省129个法律援助机构严格按照司法部和省司法厅要求开展全面深入系统性自查，自查案卷13272件；开展第三方评估工作，邀请12名律师、第三方评估专家组成评查团队，采用“分组交叉互评+专家统一点评”评估机制，对从全省随机抽查的400本案卷进行了集中评估，并对评估结果进行全省通报；建立法律援助补贴与案件质量挂钩机制，修订印发《山西省法律援助中心法律援助补贴发放办法》，细化补贴分级标准，通过“质量与补贴挂钩”倒逼法律援助人员提升案件质量。

关爱特殊群体 打造法援港湾

　　开展特殊群体法律宣传与法律援助服务工作。组织“法援护苗”行动，在共青团山西省委员会设立“省级未成年人法律援助工作站”，依法为未成年人提供法律咨询解答、法律援助申请指引和法律宣传等服务；开展法润军营活动，赴太原某部队开展“民法典宣传送法进军营”活动；开展“法暖新业”法律服务活动，与省法律援助基金会、小店区司法局、法律援助中心工作人员、法律援助律师及高校法律援助志愿者组成“法援护新法律服务团”赴嘉节党群服务中心新就业群体暖心驿站、网约车行业协会为新就业群体送去法治暖礼；开展关爱农民工和老年人活动，与太原市、小店区法律援助中心共同开展“送法进工地法援助安心”活动，发放“法律服务大礼包”和《保障农民工支付条例》等宣传折页，在重阳节走进太原国投晋安福智慧康养社区开展“情暖重阳法护桑榆”法律服务和慰问活动。