山东日照东港：链式管理 持续优化法律援助服务质量

　　近年来，山东省日照市东港区法律援助中心聚焦“法援惠民生”，不断优化服务措施，强化“全链条”监管，有效提升法律援助工作水平，进一步擦亮了“法律有情，援助无忧”服务品牌。

强化“素质链”  夯实服务支撑

　　注重青年律师的培养，实施“青蓝计划”，调整充实32名律师和法律服务工作者组成值班服务团队，建立起老中青结合、梯次帮带承办模式，让更多有专业知识、服务热情、办案经验的法律服务人员到一线窗口为群众服务。同时加强法律援助中心工作人员和基层司法所代办人员培训，开展《办理法律援助案件程序规定》《基层法律援助代办精准解答引导》等专题学习3场次，聚焦细节、精准提升，有效强化了各级法律援助工作人员综合服务能力和水平。

扣紧“管理链”  提升服务效能

　　将法律援助工作纳入市、区为民办实事项目重点任务，聚焦“高效办成一件事”，优化内部管理，密切分工协作，紧密衔接受理、审批、指派、承办等各环节，精简办事材料、减少办事环节、缩短办事时间，让群众“零等待”。开通特殊人群“绿色通道”，对群体性案件采取联合指派、组团服务，深入推进“法律援助+调解”和“检援律对接”，构建形成“简案快办、繁案精办”服务模式。2024年已累计办理各类法律援助案件750件，切实让群众的法律难事能够好办、办好。

压实“责任链”  优化服务质量

　　始终坚持把法律援助质量作为第一标准，聚焦群众获得感和满意度，调整案卷质量评查指标，优化评审专家团，更加注重服务实效和群众沟通，推动服务从“有没有”向“好不好”转变。压实监管责任，开展集中旁听月和随机抽查大回访等活动，对案件准备、庭审过程、承办结果等关键环节进行针对性强化监督，不断增强承办人员责任感，改进服务作风，以高度负责的态度和认真细致的服务办理好每一起案件。