福州法援：以“文明岗”建设为抓手
推进“深学争优、敢为争先、实干争效”行动

　　近日，福州市法律援助中心获评市委文明办“争创文明岗 共建典范城”第一批福州市“文明岗”。获此殊荣，既是肯定也是挑战。福州市法律援助中心将以获评“文明岗”为契机，把响应贯彻落实福州市“深学争优、敢为争先、实干争效”推动“党建领航、经济领跑、民生领先”行动融入“文明岗”品牌日常建设中，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，在实干争效中走在前头，努力让有福之州更好造福于民。

党建引领 提升服务质效

　　突出党员引领示范作用，推行党员服务在一线，让党员亮身份、担重任、做榜样，帮助受援群众既解开“法结”又解开“心结”，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，带动服务窗口工作整体提升。服务窗口实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，对接待人员定期开展文明礼仪和接待技巧培训，秉持“热心、暖心、贴心、用心、省心”的“五心”服务理念，想群众之所想，急群众之所急，通过简化受理手续，实行由申请人进行诚信承诺的方式，省却了以往需要往返开具证明的麻烦，最大程度缩短群众的办事时间和成本。

重点保障 普惠特殊群体

　　将法律援助事项扩展至劳动保障、婚姻家庭、食品药品、教育医疗等与民生紧密相关的事项，为困难群众构建起民生全保障、刑事全覆盖的“保护之盾”。对老弱病残幼等群体给予优先受理、优先审批、优先指派的“三个优先”服务，推出绿色通道、预约上门等特色服务，第一时间帮群众纾困解难，提供便捷、优质、高效的法律援助服务，提升群众的法治获得感、幸福感、安全感。重点保障农民工和中小微企业困难职工的合法权益，让他们不因案致贫、因案返贫，以法律援助之力为福州经济发展助跑护航。

　　2020年以来，服务窗口共办理涉及农民工维权案件2045件，为农民工挽回经济损失5100万元，为构建和谐用工关系，维护社会稳定起到积极作用。

民生领先 延伸窗口服务

　　将电话和网络咨询平台作为精准寻援、引导纠纷快速进入法治轨道的一对灵敏有力触角。对群众的援助需求快速响应，让群众足不出户即可享受与专业律师的“面对面”咨询，需要申请法律援助的群众，通过网络预申请，“最多跑一趟”即可完成申请。新冠肺炎疫情发生以来，服务窗口累计解答群众来电咨询7181人次、网络咨询2144人次，处理群众通过闽政通、12348福州法网等渠道提交的援助申请1039件。在尽心办理每一个案件、暖心接待每一位群众、细心解答每一个电话和网络咨询中，传递党和政府的民生关怀和法治温暖。

　　党的十九大以来，福州市法律援助中心服务窗口受理法律援助案件8842件，解答法律咨询36661人次，为受援人挽回经济损失近7500万元，有力维护了人民群众的合法权益。

　　福州市法律援助中心多次获得全国法律援助工作先进集体，荣获全国学雷锋活动示范点、全国维护妇女儿童权益先进集体、全国青少年维权岗、全省先进基层党组织、省级青年文明号等各类荣誉和表彰，工作获得党委政府和人民群众的高度认可。

立足新起点 再创新辉煌

　　念“民之所忧”，行“民之所盼”。福州市法律援助中心将持续深入学习贯彻党的二十大精神，不断发挥职能优势，找准工作的切入点、着力点、落脚点，切实增强争优、争先、争效意识，倾心倾情倾力做好法律援助这项民心工程，搭建好连接党和政府与群众之间的连心桥，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。