四川巴中巴州区：推出“硬核”举措，
着力提升法律援助群众满意度

　　当申请法律援助时，你是否曾担心服务质量不够好？

　　2025年，巴州区法律援助通过健全“告知—承诺—回访”闭环监督机制，全过程保障每一位受援群众的合法权益，满意度更是不断提升。

“明明白白”受援助，知情权先到位

　　“法律援助不收费？具体能帮我做什么？”面对群众的疑问，巴州区法律援助中心从源头给出答案。

　　在案件受理时，工作人员会通过书面告知书+口头讲解双重方式，把法律援助的条件、范围、流程，以及受援人的权利义务讲得清清楚楚。办公场所显眼处的温馨告示牌，更是时刻提醒大家：只要符合条件的，这里的帮助全程免费！

　　更关键的是，受援人还能“监督到底”——如果发现律师服务有问题，随时可以向机构投诉举报。知情权和监督权握在手里，心里是不是更踏实了？

“简简单单”办手续，承诺制来提速

　　“证明自己穷”曾是不少人申请法律援助的拦路虎，但现在在巴州区，只要符合援助条件，申请人书面承诺经济困难属实，经过法律援助机构审查，直接提供帮助！

　　这波操作，让办事效率大大提高！

　　而承办律师也得“立军令状”——接受指派后必须书面承诺：依法履职、全力服务。双向承诺既给群众减负，又给律师加压，公信力自然越来越强。

“认认真真”做回访，服务质量不打折

　　案件办完就结束了？不，巴州区的服务还在继续！

　　这里实行“先回访后补贴”的硬核规则：案件结案后，工作人员会通过电话或上门走访，仔仔细细询问受援人：律师态度好不好？专业能力够不够？结果满意吗？

　　回访结果直接和律师的年度考核、评优评先、补贴发放挂钩。一旦发现问题，立刻督促整改。有了这道“紧箍咒”，服务质量想打折扣都难！

亮眼成绩单，温暖看得见

　　截至2025年6月，巴州区法律援助中心办理各类援助案件270余件，提供免费法律咨询超1000人次，帮农民工追回欠薪100余万元，签订服务承诺书270余份，回访案件561件。

　　从告知到承诺再到回访，这套闭环机制像一条温暖的纽带，把受援群众、律师和机构紧紧连在一起。未来，巴州区还将继续升级服务，让法律援助更贴心、更高效。