山东临沂兰山：创新工作方法提升法律援助服务质效

　　近年来，随着群众法治意识不断增强，对公共法律服务的需求日益增长。兰山区主动适应新形势，紧紧围绕规范化、正规化、数字化建设要求，全面贯彻落实《法律援助法》，不断创新工作举措，努力构建法律援助服务新高地，确保这项民生工程真正暖到民心。

　　兰山区司法局通过“三办两减三落实”等创新工作方法，全面提升法律援助办案效能和服务水平。开展“三办”提升效能。解答咨询“马上办”。区法律援助中心坐席窗口由1个增至5个，每天1名带班律师+3名值班律师对8215148热线咨询、12345转办咨询、群众现场咨询等提供即问即答服务。

　　案件受理“当天办”。简化办事手续，对符合法律援助条件且材料齐备的申请，当天受理、当天审批、当天指派，实现最多只跑一次。特殊人群“特殊办”。针对农民工、未成年人、残疾人、军人军属等特殊群体，开通绿色服务通道，全面推行“优先办”“上门办”等贴心服务。

　　实行“两减”优化流程。减时限。减缩审批期限，材料合适现场办，申请表格现场写，个人诚信承诺现场签，给予受援群众最大便利。减材料。开展“减证便民”活动，对材料不齐全的申请，先行受理，申请人事后通过邮寄等方式补交材料。通过“二减”简化法律援助审批流程，提高服务效率，对困难群众真正做到了应援尽援。

　　抓好“三落实”规范工作。落实案件指派公益积分兑换制度。将律师参加的信访调解、案卷评查、案例编写等公益活动，根据重要程度、参与情况分别赋予不同分值，律师可利用个人公益积分优先兑换援助案件，目前已形成以值班律师指派为主，公益积分兑换、微信群抢单为辅的指派制度，案件指派更加规范合理。

　　落实案卷评查多向监督制度。每季度开展案件评查，评出优秀、良好、合格、不合格四个等次。常态化开展日常监督，听取办案机关对承办律师的反馈意见，表现好的律师给予公益加分，被投诉的律师视情况给予个别谈话、暂停承办2个月等处理。

　　全程动态跟踪开展电话回访监督，了解掌握承办人履职情况、受援人满意度。落实案卷归档双审工作制度。发放案卷质量评分标准，交卷前，由承办律师对照标准开展案卷质量自查；交卷时，由当日值班律师对案卷进行初审，为卷宗质量上好“双保险”，确保每一份卷宗高标准归档。