北京延庆：做实12348热线小切口 彰显法援惠民大情怀

　　近日，北京市延庆区司法局法律援助中心组织签约律师事务所召开12348公共法律服务热线提质增效研讨会，围绕提升热线接听量、服务质量和群众满意度细化工作举措，持续优化热线接听质效，切实以优质公共法律服务惠及更多群众。2026年以来，延庆区法律援助中心立足民生法治需求，多措并举提升法律援助服务质效，持续增强群众法治获得感。

　　热线多接优接，畅通咨询渠道：整合签约律师事务所骨干律师组建热线服务队伍，保障热线高效畅通。截至2026年4月，共接听咨询电话9516件，时长6.5万分钟，群众满意度99.93%，热线咨询涵盖婚姻家庭、劳动纠纷、交通事故、邻里矛盾、消费维权等各类民生高频领域，工作人员精准解答群众法律疑问、提供专业维权指引，同步普及法律知识，高效化解群众法律困惑，从源头上化解基层矛盾。

　　案件应援尽援，兜牢民生底线：严格落实刑事案件律师辩护全覆盖工作要求，规范案件受理、审查、指派全流程管理，严格落实应援尽援、应援优援，重点做好老年人、未成年人、残疾人、农民工等群体的法律援助。

　　流程做优做实，提升便民效能：常态化组织律师、基层法律服务工作者开展案卷评查，多维度严把案件办理程序关、文书规范关、服务实效关，多措并举抓实法律援助案件全流程管控，持续提升法律援助办案标准化、规范化水平。开展“京彩暖‘新’年”“送法到驿站”专项普法行动，深入街道社区，面向妇女、残疾人等重点群体开展法律援助专题讲座，精准普及法律知识、宣讲法律援助政策，打通法律援助便民惠民“最后一公里”。