服务做“加法” 群众少跑腿——河北沧州市法律援助中心聚焦
群众需求创新服务举措

　　许多村庄、社区、校园都有法律援助站点；AI智能帮手“开方”，群众可快速获取法律援助；创新异地办案、自选律师、上门服务等工作方式，精准、迅速为群众解决法律难题……这是沧州市法律援助中心创新服务举措的缩影。

　　2026年以来，沧州市法律援助中心聚焦法律援助扩面提质民生工程，不断延伸服务触角、健全质控体系、提升案件质效。截至6月底，全市累计办理法律援助案件3000余件，线上线下解答群众法律咨询3.1万余人次。

律师在运河区阳光残疾人服务中心提供法律咨询。

四级阵地联动 服务直达“末梢”

　　如今，在沧州市许多村庄，村民想要申请法律援助，不用去乡镇、县城，在村里就能提交申请，并咨询法律问题。全市3211个村庄（社区）有了法律援助联络点，群众在家门口就可享受到便捷的法律服务。

　　为打通法律服务“最后一公里”，沧州市法律援助中心以基层服务阵地建设为抓手，完善市、县、乡、村四级联动阵地体系，并增设校园站点，构建起全域覆盖、联动高效的四级法律援助服务网络，实现了“市级中心统筹引领、县级机构全域覆盖、乡镇站点扎根一线、村居联络直达群众、校园站点护航青少年”的全方位服务格局。

　　目前，全市18个县（市、区）有法律援助机构、172个乡镇（街道）有工作站、3211个村庄（社区）有联络点、26个校园有工作站，法律援助咨询接待、案件申请、政策宣讲等基础服务全面下沉至基层，实现城乡重点人群全覆盖。

律师在双引擎创业基地开展法律援助宣讲。

AI帮手助力 办事少走冤路

　　不久前，市民张先生遇到劳资纠纷，不清楚该怎么办，便来到沧州市法律援助中心咨询。

　　窗口工作人员打开AI智能系统，系统几分钟就为张先生生成了一份详细的报告，报告里具体步骤、应规避的风险等内容写得清清楚楚。“几分钟就为我理清了思路，这系统真是帮了大忙！”张先生高兴地说。

　　不光线下窗口有AI智能帮手，沧州市法律援助中心还全面升级12348公共法律服务热线，新增AI智能客服，每日的热线接听量从120个提升至280个。群众遇到法律方面的困惑，可随时拨打服务热线，值班律师会根据具体情况，给出清晰可行的方案。

律师在社区发放宣传品。

　　如今，群众不管是到线下窗口，还是拨打服务热线，都能快速获取法律援助服务。沧州市法律援助中心坚持科技赋能、法治惠民，持续升级线上线下服务渠道，打造出了智能高效、便捷暖心的现代化法律服务体系。

便民举措精准贴心 群众不再“多跑腿”

　　家住山东的许某，之前在沧州一家企业打工时被拖欠了1万余元工资。由于两地距离较远，来回往返费时又费钱。后来他了解到沧州市法律援助中心开通了异地法律援助受理服务，直接在线上提交了相关材料，最后，顺利追回被拖欠的工资。

　　许某的经历，正是沧州市法律援助中心推出的便民惠民举措的具体体现。

　　针对群众多样化、个性化的法律需求，沧州市法律援助中心持续优化案件指派机制，推出自选律师、上门服务、异地通办等多项暖心举措，让法律援助服务更贴合群众需求。

律师在仲裁院宣传法律援助。

　　打破以往统一指派律师的固有模式，沧州市法律援助中心推行“点援制”服务，向群众公开法律援助律师的擅长领域、从业经历等信息，当事人可结合自己情况，自主选择承办律师。

　　针对高龄老人、重度残疾人、重病患者等行动不便的特殊群体，沧州市法律援助中心常态化推行预约上门服务制度，细化上门服务流程、规范服务标准、明确服务范围，精准解决特殊群体出行难、维权难、办事难等问题。

　　沧州市法律援助中心还推行异地法律援助受理服务，依托线上沟通、远程取证、云端协作等方式，打破地域限制，让异地务工、跨域维权的群众足不出户即可办结案件、追回薪资、化解纠纷。

规范办案流程 守好案件质量关

　　沧州市法律援助中心把案件质量放在首位，建立起一套全流程、常态化、闭环式的质量管控体系，推动全市办案水平稳步提升。

　　常态化开展市本级案卷评查工作，细化评查标准、规范办案流程、统一文书制作规范，稳步提升优质案件占比。

　　创新开展“抓两端、促中间”提质行动，通过专项案卷抽查、专家“一对一”精准指导等方式，缩小区域办案水平差距，推动全市法律援助办案流程更规范、更专业。

　　依托民生工程，开展全市案卷质量评估工作。采取“专家点评+异地互评”模式，通过互查互评、集中点评等方式，既能发现共性问题，也能分享好的办案经验，切实做到以评促改、以评促优。

普法方式接地气 惠民举措暖民心

　　为了让群众知晓法律援助政策，沧州市法律援助中心构建起市、县两级分层式宣传体系，精准对接城乡群众需求，以常态化、接地气的宣传方式普及法律援助政策和法律知识，让惠民举措直达基层。

　　市区法律援助机构聚焦小区业主、企业职工、新业态从业者等群体，精准开展普法宣传。工作人员定期走进社区党群服务中心、城市广场等地方，通过为群众详细讲解法律援助怎么申请、能办哪些案子，普及相关法律知识，让法律援助服务融入居民日常。

工作人员在广场宣传法律援助政策。

　　县域法律援助机构立足乡村实际，充分利用乡镇大集、民俗活动、农闲时间，通过“定点设台咨询+流动入户宣讲”相结合的方式，向群众介绍农民工讨薪、土地流转、赡养继承等方面的法律援助政策。

　　沧州市法律援助中心还推行“每月一主题”普法模式，针对农民工、妇女、未成年人、老年人、残疾人、军人军属等重点群体，精准送法。2026年以来，全市已累计开展各类法律援助宣传活动120余场，发放法律援助宣传资料3.3万余份。